接到市级机关单位综合考核满意度评价情况反馈函，我会高度重视，立即安排赈济救护部工作人员了解相关情况，及时办理。针对函中关于徐女士询问如何申请办理遗体捐献事宜，我会将处理情况答复如下：

　　     一、及时联系咨询人，妥善办理相关事宜

　　    2021年4月30日，我会赈济救护部工作人员电话联系了徐女士本人，回复其咨询的向哪个部门申请报名捐献遗体的事宜。徐女士告知工作人员，她本人自愿身故后捐献遗体，其家属均同意其捐献意愿。她已于2021年1月18日在无锡市红十字服务中心（后西溪11号）三楼服务大厅办理了遗体捐献报名登记手续，当时接待她的工作人员向其详细介绍了遗体捐献知识和办理流程，她充分了解捐献流程后，办理了相关手续后，市红十字服务中心工作人员向其颁发了捐献纪念证及捐献卡，整个过程顺畅，她对红十字会的服务表示满意。电话中，我会工作人员再次询问其对我们的工作是否有什么意见和建议，关心其生活上有没有困难？徐女士表示对红十字会工作满意，目前没有什么困难，她希望全社会进一步加强遗体捐献宣传，让更多的人了解支持遗体捐献善举。

　　    二、举一反三，提升遗体捐献工作水平

　　    针对徐女士咨询遗体捐献事宜，我会举一反三，结合“我为群众办实事”实践活动，改进工作作风，密切联系群众，进一步把遗体捐献工作做实做细，具体做了以下几方面工作：

　　    1、加强宣传引导，营造有利于捐献的良好氛围。制作了一批遗体（器官、角膜）捐献知识、捐献流程宣传展板和折页，利用5月份开展的防灾减灾日广场宣传活动、无锡市第33届科技周科普宣传活动，在现场摆放展板，向市民发放宣传折页，宣讲遗体、器官、角膜知识和报名登记以及捐献流程，引导市民了解支持捐献工作，取得了良好的效果。平时，我会还结合红十字应急救护培训“进机关、进学校、进社区、进农村、进企业”活动，开展遗体、器官、角膜捐献等知识宣传，积极营造有利于捐献的良好社会氛围。

　　 2、优化捐献服务，让群众感受到红十字会的温暖。一是加强与捐献者家属联系。志愿者当月成功捐献遗体之后，工作人员及时电话回访遗体捐献者家属，对家属表示感谢和慰问，并在电话中提前告知捐献后志愿者名字刻碑和缅怀纪念事宜，让家属感受到我们的人文关怀与细致服务。二是送上遗体捐献感谢信。专门设计制作了捐献感谢信，有感谢话语和温馨服务提示。接收站在接收到志愿者遗体后，举行小型的遗体告别仪式，在悼念的同时，向家属送上感谢信，让家属感受到红十字会的温馨服务。三是与转运公司签订合作协议。市红十字会与壹零零非急救转运有限公司签订了遗体转运合作协议，从2021年5月1日起，由壹零零非急救转运车专责转运遗体，较以往方式转运缩短了转运时间，进一步规范和优化了服务，受到捐献者家属的好评。

　　 下一步，市红十字会将大力弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，进一步扩大宣传，紧贴群众需求，不断优化捐献服务，以更实的举措推动遗体、器官、角膜捐献工作深入开展。

无锡市红十字会

2021年6月2日