收到《2020年度市级机关单位综合考核满意度评价意见建议》后，我局高度重视，局领导召集相关部门专题会议讨论，认真分析21条共性意见和7条针对性意见，就在关具体问题深入开展调研，结合实际制定了整改措施。报告如下：

　　一、关于共性问题

　　今年，我们结合党史学习教育，认真开展“我为群众办实事”活动，梳理和发布了十个重点办实事项目，启动活化利用文博场馆，打造群众身边的精品小剧场；推出“红色故事汇”, 用百姓喜闻乐见的形式讲好红色故事；强化革命文物活化利用，打造品牌党建基地；整合系统文化资源，开展“文化志愿服务进社区”示范点建设等十个重点项目。与此同时，我局还多措并举提升政务服务效能，一是严格落实“不见面审批”，以线上服务为主要模式，推行“网上办”“电话办”“邮寄办”等非接触式办理方式；二是优化行政审批服务，做到前期精准指导、办理过程中提质增效，全力提升企业满意度；三是深化“证照分离”改革，对涉企经营许可事项实行分类改革，确保今年年底前实现本条线“证照分离”改革全覆盖。

　　二、关于个性意见

　　1、针对网络游戏问题，我局将积极配合市委网信部门做好管控。持续开展文旅行业文明城市创建整改提升工作，制定网吧行业深化提升整治行动方案，制定《关于开展持续深化精神文明教育大力倡导文明健康绿色环保生活方式的行动方案》等长效机制。探索文化市场红黑名单管理，选树9家文旅企业列入红名单，1家网吧列入黑名单管理。

　　2、针对广电在老小区覆盖中存在的历史问题，我局结合文明城市建设整改提升工作，安排江苏有线无锡分公司以农贸市场周边道路、居民小区、背街小巷的广电线路为重点，累计巡查点位336处，发现问题28处，完成整改28处，以打造“全国最干净城市”为契机，同步对各广电站辖区内重点区域的农网飞线、小区不规范走线、老旧线路脱挂等情况进行滚动摸查整改，统筹重点区域突破与整体面上提升，建立长效机制，切实提升精细化管理水平。稳步提高广播电视公共服务质量，按照省广播电视局为民办实事工作要求，提升智慧广电服务功能，今年全市计划建设15个智慧广电乡镇，召开全市智慧广电乡村工程推进会，上半年已完成9个。

　　3、针对本土的非物质文化遗产发展，我局创新发展，一是推动无限定空间非遗进景区，花湾景区、清名桥古运河景区、善卷洞景区已列入江苏省“无限定空间非遗进景区”试点单位；二是研究制定《无锡市非物质文化遗产代表性传承人认定和管理办法》，规范市级传承人的认定和管理工作，鼓励和支持市级非物传承人开展传承活动；三是组织开展“文化和自然遗产日”非遗展示活动，组织参加扬州世园会非遗展、第四届中国（淮安）大运河文化带城市非遗展、2021年中国国际智能传播论坛非遗展示工作。

　　4、针对旅游投诉处理，我局文化市场综合执法支队强化宗旨意识，倾力为民服务，保持电话、网络、上门、信件等投诉举报渠道畅通，及时解答群众疑问、回应群众诉求，做到事事有落实、件件有回音。上半年，共接到市民游客来电2147件、网络工单270件、市民来访4件，其中涉及旅游投诉33件、旅游求助425件，结案率100%。

　　5、针对国保、省保、市保文保单位，全面提升文物保护管理水平。进一步完善文物“四有”工作，梳理全市不可移动文物资源基础信息，推进一至七批国保、一至八批省保本体单体核定工作，修改完善第八批国省保单位文物基础档案。完成第八批国保、省保标志说明牌设立。

　　6、针对促进文化型文明城市的建设，抓好抓实文明城市创建工作，组织全系统召开深化文明城市创建工作部署会议，明确积极创建文明典范城市工作目标，层层签订目标任务书，细化梳理创建工作职责。

　　7、针对把灵山、拈花湾纳入园林一卡通使用范围，我市“园林一卡通”由市文化旅游发展集团发行，涵盖市文旅游集团所属全部公园、景区以及签约的部分景区，灵山、拈花湾景区隶属灵山集团，与市文旅集团没有签约，这是两个独立经营主体之间的商业行为，我局作为行业主管的行政部门，不宜过度干涉两家企业的正常经营行为。

无锡市文化广电和旅游局

2021年6月11日