市信访局
来源：机关先锋网 时间：2021年07月30日 [ 大 中 小 ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
我局将结合“我为群众办实事”实践活动，紧盯群众“急难愁盼”问题，进一步改进工作作风，提高信访工作质效，通过把一件件好事办实、实事办好，不断提高群众获得感、幸福感和满意度。
一是创新开展人民建议征集。聚焦社会关注、群众关切的热点问题开展“我为群众办实事”专题活动，紧扣民生、环境、医疗、教育和矛盾调解等领域，广泛收集群众个性化、多样化的民意“菜单”，做到为民办实事与群众需求高度匹配。同时，分解形成市、市（县）区、镇（街道）、村（社区）四级工作“清单”，逐项制定工作方案、明确职责分工、确定完成时限，确保群众需求在哪里，为民解难服务延伸到哪里。
二是深化领导“接访+下访”。深入开展“挂钩包片”大督查大接访大调研活动，局领导班子成员分别到挂钩地区当一天接待员，在基层接访窗口接待来访群众，倾听群众诉求，解答群众疑惑，疏导群众情绪，直面群众、直视矛盾、直接解决。通过信访接待下基层，案件办理下基层，业务指导下基层，当好群众家门口的“接待员”，矛盾纠纷的“调解员”，复杂事项的“代办员”，业务办理的“指导员”，打通为民解难最后一米，助力夯实信访工作基层基础。
三是政媒联手高效办理。联合市委网信办、行政审批局、江南晚报等单位开展“网事悉心办”主题系列活动，通过“媒体+政务+服务”，梳理全市主要网络平台反映的民生诉求，通过网络可视化报道、媒体全流程跟踪、群众全过程监督，推动职能部门及时高效解决群众诉求，践行新时代网上群众路线。同时，与市广电集团深化打造“一访定心”品牌建设，深入报道全市各级各部门主动出击解决群众难题的典型案例，实现政民线上线下良性互动。
四是全面推进“最多访一次”。以社会矛盾纠纷多元化解体系建设为契机，将“我为群众办实事”实践与窗口业务提升相结合，不断深化“群众满意窗口”和“争当为民解难先进单位、岗位标兵”活动，打造“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的化解平台和工作机制，实现矛盾纠纷“最多访一次、服务零距离”。
五是强化正面宣传引导。坚持服务中心和大局，以局机关网站和微信公众号为主阵地，大力宣传中央和省市委关于信访工作的决策部署，展现各级党委政府在维护群众合法权益方面所做出的大量努力及工作成果；坚持联系实际，总结先进工作经验，宣传信访政策法规，引导群众依法反映诉求；坚持正面引导，宣传全市信访系统重大典型经验和优秀信访干部先进事迹，讲好信访故事，壮大主流声音，为各项工作开展提供有力思想舆论支持。
无锡市信访局
2021年5月27日
