根据《2020年度市级机关单位综合考核满意度评价情况反馈函》的要求，我中心针对所提及的意见建议，逐条进行梳理和分析，现将具体情况反馈如下：

　　一、市公积金中心窗口服务态度非常恶劣，口气生硬

　　围绕群众反映的问题，我中心将从五个方面持续优化窗口服务，自觉践行“我为群众办实事”，树立良好的“金管家”品牌形象。

　　一是提升综合素养。加强教育，端正思想，从政治素养、工作作风、服务态度、廉洁自律等多方面强化引导，不断增强窗口工作人员坚守初心想服务、提升本领能服务、求真务实善服务的意识、技能和本领。

　　二是加强服务培训。充分利用集中培训、召开晨会等方式，定期组织窗口工作人员开展文明服务培训，包括服务形象、服务态度、服务专业性、服务规范性等内容，持续演练“文明服务六步法”，提高全体人员的熟练性和专业性。

　　三是深化监督检查。每月通过音视频监控随机抽查对外服务窗口的文明服务情况，定期开展“看视频、找差距”活动，督促查漏补缺。一年2次委托第三方机构对服务大厅文明服务情况进行暗访测评，逐项检查，强化整改落实。

　　四是强化鼓励激励。每季度抽查“服务之星”、“客服之星”候选人的服务情况，评选本季度“服务之星”、“客服之星”；积极参加市行政审批局争先创优活动，争创 “创新示范窗”、“服务排头兵”，树立先进典型，推动提升服务质效。

　　五是优化考核管理。根据《中心年度目标管理考核责任书》《金融业务委托协议书》等文件中有关文明服务考核的内容，将媒体曝光、上级检查、第三方暗访、中心自查和抽查等情况纳入日常考核，严格对照扣分，强化惩戒机制。

　　二、感谢税务部门精准推送，让企业尽享各项税收优惠政策，疫情期间税务部门为企业送来了退税，减税大礼包，让我们在压力中喘了一口气，面对即将进入的十四五时期，我们对企业未来发展有了新的规划，稳定社会保险费缴费方式，降低社会保险费的费率，建议养老保险，医疗保险和公积金企业承担比例分别降至15%、5%和5%，目前企业和个人的承担比例一般是养老保险企业承担20%、个人承担8%；医疗保险企业承担10%、个人承担2%；失业保险企业承担1%、个人承担2%；生育保险0.8%全由企业承担；工伤保险0.5%~1.6%全由企业承担，公积金企业承担6%~12%，五险一金企业合计承担成本相当于员工工资的39.4%~45.4%

　　根据《关于调整住房公积金及新职工住房补贴缴存基数等有关问题的通知》（锡房金联﹝2020﹞1号）规定，目前无锡市企业单位住房公积金缴存比例为单位和职工各5%-12%，由单位根据实际情况在5%-12%之间自主选择（单位和个人的缴存比例必须相同）。中心将积极利用中心网站、微信公众号等平台进行政策宣传，并主动深入企业、社区、广场开展送政策活动，进一步提高住房公积金政策社会知晓度。

　　三、对市公积金中心，请尽快推动异地线上公积金转移

　　 中心目前针对住房公积金异地转移线上业务正在积极开展前期准备工作，计划于2021年年底前上线运行。

　　无锡市住房公积金管理中心

　　2021年6月4日