无锡海关
来源：机关先锋网 时间：2021年07月30日 [ 大 中 小 ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
在2020年度无锡市市级机关单位综合考核满意度评价工作中，社会各界对海关工作提出了宝贵意见。无锡海关将本着有则改之、无则加勉的态度，坚持问题导向，结合“我为群众办实事”实践活动，切实提升能力、改进作风。针对反映的“无锡海关系统故障率较高，是否能升级改善”这一意见建议，进行说明并制订整改措施如下：
上述意见建议中未描述发生系统故障的具体情况，也无法找到当事人进一步核实。根据我关掌握的情况，所述问题可能发生在企业办理报关等具体业务时，因当时海关业务系统不稳定造成企业无法发送电子申报信息或无法在系统中正常放行结关等情况。海关各业务信息系统均由海关总署统一部署开发，涉及中国电子口岸、全国海关信息中心和直属海关等多个环节，任何一个环节发生运行故障都有可能影响系统的正常运行。我关始终全力以赴保障业务信息系统运行，积极做好系统运维和协调工作，千方百计将系统偶发故障的影响降到最低。一旦遇到此类情况，我关业务现场会第一时间通过应急措施予以办理，同时报上级技术部门进行协调处理。同时，我们也在不断完善技术和业务层面的应急预案，提升应对信息系统故障的应急处置能力。企业如果遇到系统故障影响物流通关的情形或其他问题，均可致电海关业务现场，或拨打12360全国海关统一服务热线，海关将及时予以回应和协调解决。海关业务系统升级或功能调整，我们也会及时面向企业开展宣传和培训，保障业务顺利进行。
无锡海关
2021年5月13日
