无锡火车站
来源：机关先锋网 时间：2021年07月30日 [ 大 中 小 ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
1.无锡火车站建设设计不合理，无锡城市中心、中心在火车站难免，而主要上、下车却在北面，且火车站的南北交通很不畅，不方便。
回复：京沪线无锡站（南广场）1986年重建，改建于2003年，沪宁城际无锡站（北广场）2010年7月通车启用。为了让旅客出行更加便捷和提升无锡市城市形象，2016年5月，京沪线无锡站开始改造，2018年12月新站启用后，南北站房通过高架候车室联通，出站地道也实现南北贯通，形成了“两场一站”的全新格局，方便南北跨线旅客通行。
旅客上、下车在北面的问题主要是地铁、公交的布局，目前地铁一号线、三号线均在北广场设有车站，南广场没有设置站点；长途汽车站、公交总站均在北广场，每天有大量公交车、大巴要穿越通江大道、北栅口立交，的确对城市道路和百姓出行带来不便。
无锡站南广场一体化改造在无锡市和上海局力推之下已纳入城市更新项目。
2.无锡东站军人优先有专门通道，这点值得肯定，但有次我送老人进站，可以从此通道进站，而车开走时却不能原路返回，而要走很远的路，从出站口出去，最后还要返回候车地点，因为证件事先必须压在那里，反映了工作中重形式，看似考虑了优先，也仅是显示一个优先，应付国家规定而已，但根本没有换位思考，更没有用心思考一下全过程，有没有更快的办法，能不能更好的服务。
回复：（1）车站提供送老人进站便利服务，是在保证正常作业流程的情况下。旅客享受便利服务的同时也必须遵守车站的规定并按照正常的进出站流程进出车站。
（2）正常一趟车检票结束后，检票通道是关闭的，出站必须从出站口出去，不能直接返回候车室。
（3）车站一直致力于为旅客提供更加便利的服务，积极改进服务流程，现有的接发系统只需旅客在服务台提供身份证原件，录入相关数据，领取凭条即可接送老人进站、出站，不用抵押任何证件。
3.火车站候车室的卫生间一直轮播“请不要在厕所内吸烟”，但是把“厕所”读成“次所”，非常扎耳！已经持续很久。希望能纠正读音，否则有损无锡形象，谢谢！
回复：候车室男厕所按每进一人就播一次“请不要在厕所内吸烟”语音提示，连续进人就会连续不间断轮播，车站已经采取把音量调小的方式解决，语音合成的发音不准的问题，车站正在研究更新。
4.环境治理工作需要进一步加强，旅客体验感需要进一步改善。
回复：结合无锡市文明创建活动的推进，车站进一步配合做好地方政府落实车站地区环境治理工作，加强站内的软硬件设施更新维护，提升服务水平和服务质量，努力为旅客提供安全舒适的旅行环境。
无锡火车站
2021年6月11日
