根据2020年度市级机关综合考核满意度评价情况反馈的意见建议，现将我公司的整改措施回复如下：

　　1.请江苏有线无锡分公司在便民利民方面提高服务质量。

　　3.对于以上政府机关较满意,无特别建议,但是江苏有线无锡分公司希望该公司的服务能够进一步提高。

　　回复：近年来，江苏有线无锡分公司在服务民生、利民惠民做了多方面的探索与实践：一、丰富业务渠道，50余个线下营业厅覆盖全市。同时开通了“江苏有线无锡分公司”微信公众号、淘宝网店、支付宝等线上渠道，使市民朋友们能够更加简便方便的办理缴费、咨询、订购等业务。二、为更好的方便中老年客户群体，公司全市28个基层广电站，每年累计开展各种形式的“服务进社区”活动近千场，与基层街道社区结对共建，扎根基层、服务群众。三、丰富民生内容，与市教育主管部门、文旅局、政协等合作，开通了与百姓生活吃喝玩乐行、社区基层管理、学龄儿童文化教育、党建等息息相关的多个免费的专题栏目，如名师空中课堂、电视文旅、有事好商量等多个便民利民专栏。今后，江苏有线无锡分公司还将更加努力在便民利民方面提高服务质量。

　　2.江苏有线会在后台给用户偷偷开启付费频道，增加云媒体功能等增值服务费，在基本费用中会收取每月不等的互动基本服务费，作为一般用户，对看有线电视并无特殊要求，只看基本频道，建议各项收费频道或者功能默认关闭，以免在不知情的情况下被收费。

　　回复：江苏有线无锡分公司对于业务的开通、更改等操作权限有着严格的管理程序，每一项业务操作都会在系统中留下操作人员、操作时间等关键信息。如后台工作人员未经用户同意私自开通增值业务的操作，也肯定会留下操作痕迹。

　　此类现象，通过过往案例的情况核查，绝大部分是由于用户通过有线电视机顶盒遥控器操作，不经意间误操作，误点误订了其他原本未开通的增值业务，此类操作在有线电视管理系统中有明确的标识和订购时间记录。

　　针对以上情况，我公司将进一步研讨，完善订购认证流程和订购提醒页面，尽量避免此类现象与误解的产生。

　　4.无锡有线收费高、节目少，欺骗老年人购买用不到的服务内容，反映后态度恶劣不予解决。

　　回复：有线电视基本收视费、互动基本功能费由物价部门核定，其他增值业务符合市场定价规则。现提供直播频道230余套，其中60余套为基本收视频道，其余频道用户可根据个人喜好自行订购，可以单频道订购，也可以采用套餐形式订购。除直播电视频道外，还有频道回看、互动点播、宽带上网等互动型网络业务，我公司都提供了相应的业务组合供用户选择，并与用户签订业务服务协议。部分老年人因理解偏差，或时间久远遗忘细节，可由家属、子女代为办理，如有疑问也可及时联系我公司客户服务中心96296、属地广电站营业厅进行沟通了解，避免产生误解。我公司也将进一步规范服务流程，服务人员在业务办理过程中对老年人加强业务讲解、演示和指导。

　　5.江苏有线无锡分公司垄断经营导致的问题，众多有线电视顾客已缴纳月租费，但是看电视仍面对着铺天盖地的广告，其中还有众多的虚假广告。

　　回复：江苏有线只是传输平台，只负责有线电视信号的传输，关于频道的广告及广告审核的问题我们会将意见传达给频道方。

　　6.江苏有线无锡分公司：推出的高清机顶盒价格略贵，不符合广大群众要求。

　　回复：因为有线传输方式与其它运营商的网络传输方式不同，所以有线机顶盒比网络机顶盒多了调制解调模式，成本比网络机顶盒要高一些，所以价格上也比网络机顶盒略高一点。江苏有线也将积极与供应商进行沟通，改进技术，争取早日为用户提供价格更低，质量更好的有线机顶盒。

　　7.建议有线电视vip电视应该开通短信提醒功能，假期小朋友不小心点开通，家长手机上也没有任何提醒，也不能及时取消，往往等到欠费了才发现开通了vip。像中国移动的网络电视误点了，就可以及时发短信取消，而不扣费。

　　回复：江苏有线无锡分公司将加强短信提醒功能的开发，尽快上线所有业务的订购短信提醒功能。

　　8.希望可以提供丰富多彩的高清视频。

　　回复：目前江苏有线已为锡城百姓开通70个高清频道，2020年也和爱奇艺合作，在有线平台上开通了与爱奇艺网站同步的“奇异影视”的高清电视栏目，同时也在积极努力，争取为百姓提供更多丰富多彩的高清视频服务。

　　9.线路私拉乱接，农村安装毫无章法，线路和蜘蛛网一样；线路乱走，影响环境美观。

　　回复：江苏有线在无锡所有小区都有线路，1996年后，所有新建小区都预留了管道。目前，无锡很多小区线路中，除了我们有线电视、电信、移动和联通三家运营商，还有不少做监控业务的小企业、智能化业务的企业、长城宽带等企业都在拉线缆，导致小区线缆较乱的现象。今年，在无锡城管的牵头管理下，我们公司和电信、移动、联通四家单位共同维护通信线路。今后线缆乱拉的现象应该会逐步得到解决。市民如发现广电网络线路不规范情况，可立即拨打江苏有线客户服务热线96296，客服中心将以工单形式第一时间流转相关部门落实整改。

　　10.有线、电信、移动、联通等部门针对老小区覆盖中存在的历史问题，损坏丢失，不能拖拉推诿，应主动担责处理。通信光缆应做到充分利用管道井，不要到处拉线飞线。

　　回复：在市委市政府的统一部署下，江苏有线无锡分公司积极参与全市老旧小区改造。作为全市老旧小区建设规范起草单位之一，无锡分公司严格按照规范要求施工，外场线路架空入地、楼内走线桥架穿管、光缆网络严格按照运营商统一模式共建共用。我公司后续将进一步加大督查力度，发现问题及时整改，进一步打造市民“满意工程”、“幸福工程”。

           江苏省广电有线信息网络股份有限公司无锡分公司

                                2021年6月22日