针对2020年度市级机关单位综合考核满意度评价中提出的“希望做到每1-2年进行类似方式的测评，更进一步推动党风、民风建设……”的意见建议，我委高度重视，专题进行研究，深入剖析原因，现结合工作实际，制定整改措施如下：

　　一是拓宽日常监督渠道。基于移动互联网、智能社交时代“提高效率”理念，打造小程序、门户网站和公众号“三位一体”常态化满意度评价体系。优化小程序功能。在完成2020年度市级机关单位综合考核满意度评价后，保留“综合考核满意度评价”微信小程序，继续总结经验、完善系统、优化流程，社会各界可通过该小程序，从服务意识和工作效率、办事公正和廉洁自律、工作实效和社会影响等方面对89个市级机关单位进行评价。加强门户网站建设。在“无锡机关先锋网”开通“机关作风我来评”专栏，下设五个模块，“市级机关单位满意度评价”“机关作风问题受理直通车” “工作综述”“满意度评价整改措施”“巡察整改情况”等全天候全时段接受在线评价监督。延伸公众号服务。在手机端，通过“无锡机关党建”微信公众号中“党史专栏”栏目直接进入“机关作风我来评”页面进行问题反馈。

　　二是创新平台共建机制。建立健全与市委巡察机构协调协作工作机制和与市纪委监委网站平台、无锡市12345政务公共服务平台热线网站共建机制，将“机关作风我来评”专栏同步链接在市纪委监委网站和市“12345”政府公共服务热线网站。充分发挥群众监督的重要作用，通过“机关作风我来评”栏目“巡察整改情况”模块公示相关部门的巡察整改情况，接受社会评价与监督，收到问题后及时反馈至相关部门进行处置，形成“巡察——整改——反馈——处置”闭环，提高社会公众参与度、话语权和监督权，同时推动巡察中发现的机关党建突出问题、共性问题的整改。

　　三是开展专项整改督导。坚持问题导向，提高整改质效。对2020年度市级机关单位综合考核满意度评价中人民群众提出的意见建议进行梳理，整理出共性意见21条，针对性意见399条，及时反馈至各单位进行跟踪督导，制定整改措施，做到“制定措施有目标，整改目标有进展，办理完成有反馈”。同时，由工委领导带队，采取“四不两直”的方式，对群众反映突出的老旧小区改造、机关服务态度、规划城市建设、环境保护监管和维护市容市貌等痛点堵点问题进行现场督导检查，并对反映问题的当事人进行电话回访，对存在问题突出、措施落实不力的，向相关单位及时提出督导意见。下一步，将持续跟踪问题整改落实情况，不断提高整改成效。

　　服务群众只有进行时，没有完成时。我委将以“我为群众办实事”实践活动为契机，多举措、多形式推进常态化满意度评价，多步骤、全方位督促问题整改落实，切实帮助群众解决好身边的操心事、烦心事、揪心事，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

中共无锡市委市级机关工委

2021年6月11日