1.4G、5G网络信号有些区域没覆盖，要抓紧覆盖。

　    答复：根据省公司统一部署，无锡公司发起匠心网络百日攻坚、数字乡村、双优小区等多项行动。截至2021年7月无锡联通5G规模4060个，下半年已规划5G站700个，将加快建设周期，对5G弱覆盖区域进一步补充覆盖。无锡联通4G规模6874个，针对目前覆盖弱的区域，将继续通过工程建设，完善4G覆盖，下半年计划新建4G站点100个，共享电信站点200个。

　　2.电信、移动、联通信号差、信号弱，根本没有达到收费标准的网速，所谓的降费也是设置了各种条件，资费与服务不匹配，各种活动的电话骚扰顾客，诈骗电话、广告电话、信息泄露等问题，长期大量存在。

　　答复：针对信号差、信号弱的区域，根据省公司统一部署，无锡公司发起匠心网络百日攻坚、数字乡村、双优小区等多项行动，下半年已规划5G站700个，计划新建4G站点100个，共享电信站点200个。同时也会通过专项优化，对网络质量进行提升，提升用户网速。

　　3.电信、移动、联通在老旧小区的线路梳理上不作为，致使小区内飞线凌乱不堪、问题隐患颇多，建议由政府牵头专门对老旧小区的弱电线进行统一整改。

　    答复：针对老小区内线路凌乱问题，我司已经开始对通管局计划整治68个老小区进行飞线整治，我司负责其中的18个老小区，目前正在按计划进行推进中，到今年年底再完成25个老小区整治。另外今年也将结合市政府的老旧小区改造工程，对今年无锡168个老旧小区内弱电线路进行全部统一整改。

　　4.有线、电信、移动、联通等部门针对老小区覆盖中存在的历史问题，损坏丢失，不能拖拉推诿，应主动担责处理。通信光缆应做到充分利用管道井，不要到处拉线飞线。

　　答复：

　　一、针对老小区内历史问题及类似破损等问题现象，我司按“一点响应、一站式处理”的原则，积极响应业主及相关部门提出的诉求，第一时间快速处理，并反馈处理结果，绝不拖拉推诿。

　　二、今年将结合市政府的老旧小区改造工程，对今年无锡168个老旧小区内弱电线路进行全部统一整改，做到统一制定规划、统一技术方案，统一组织实施。一方面，重新建缆线的源头出发，把好设计、施工关，以各家运营商资源共享为前提，做到不重复建设，统一、规范施工。另一方面，对目前存量缆线资源进行规范性、安全性整治。

　　5.中国联通：升级为4G，按理说是大好事，但我们老年人原来手机是2G，升级为4G后，我们2G手机就感到非常不便，现在连普通接听电话都不行了，电话接不到，生活带来非常不利，望联通能否考虑一下我们的老年人，谢谢！

　　答复：中国联通2G升级是响应国家号召淘汰落后产能的重要举措，2020年在网络升级的过程中也充分考虑到许多老年人使用2G老年机的问题。无锡联通前后台联动，在升网之前安排客服人员对2G用户进行外呼告知，并通过优惠政策为用户更换4G volte终端，同时针对不方便的老年人，无锡联通安排专门人员进行上门服务。

　　6.电信、移动、联通信号差、信号弱，根本没有达到收费标准的网速，所谓的降费也是设置了各种条件，资费与服务不匹配，各种活动的电话骚扰顾客，诈骗电话、广告电话、信息泄露等问题，长期大量存在，对中国电信、中国移动骚扰电话办理电信和移动业务的电话账号推广，如10000、10086、10010，特别反感，扰乱正常工作。

　　答复：针对信号差、信号弱的区域，我司除了工程建设外，也会通过专项优化，对网络质量进行提升，提升用户网速。同时由于越来越多的联通用户享受到提速降费带来的红利，导致局部区域由于用户和业务的激增引起了网速下降，影响了用户感知，无锡联通会持续跟踪用户、业务变化情况，及时完成网络容量扩容，截至目前，无锡联通已完成1045处网络扩容及优化调整，下半年将继续扩容200个高负荷小区，提升网速。

　　7.骚扰电话问题，希望电信、移动、联通三大运营商下大力气加强整治。

　　答复: 一、联通总部、省公司牵头建立了针对网内骚扰和网间骚扰电话的主动拦截系统，加强骚扰诈骗电话的预判和拦截工作。二、强化用户个人信息保护与严格落实实名制管理，强化对营销人员的管理要求，对于用户个人信息保护进行重申，营业受理人员应对其在提供服务过程中收集的用户个人信息安全负责，确保用户个人信息不用于其他目的或者提供给第三方。严格执行用户入网实名制度，对于异常办卡如一证多卡、重入网号码等加强管控和核查，所有用户入网均签订风险告知书。三、制定《无锡联通骚扰和诈骗电话及垃圾短信整治问责办法》等管理制度，建立问责机制，加强处罚力度，对公司管理人员、一线营销人员以及社会代理商均纳入防骚扰防诈骗相关工作问责，定期通报和处罚。四、发挥运营商优势，做好主动宣传和售后服务。售前售中充分加强宣传引导，进行反诈骗反骚扰宣传，在各营业前台，制作警方提示海报、桌牌，反诈单页等，发送反诈宣传短信。对于用户投诉骚扰电话的情况，积极予以处理。

　　8.线路私拉乱接，农村安装毫无章法，线路和蜘蛛网一样；线路乱走，影响环境美观。

　　答复：针对农村片区线路私拉乱接的情况，无锡联通在农村只有极少数的小区内宽带的缆线覆盖，主要以基站信号覆盖的缆线资源为主，此种情况均为主干道路上的管道及架空光缆敷设，自今年文明检查开始，一方面我司已经开始对类似架空飞线问题进行常态化整治，发现一处整治一处，目前已完成周边区域的飞线整治539处。另一方面在新建工程方面，我们从源头出发，在工程部门开始把好设计、施工关，统一、规范施工等。最后在有道路改造项目的情况，跟随道路改造开展无锡联通管道资源建设，并且配合道路改造建设方进行缆线入地工程。

中国联通无锡分公司

2021年7月20日