针对反馈的有关意见建议，我局紧密结合“我为群众办实事”实践活动，认真对照检查，深入剖析原因，逐条落实整改责任及措施，既推进“当下改”，又坚持“长久治”，聚力解决群众关切，努力建设群众满意的服务型机关。

　　一、持续改进作风，提升服务意识

　　“金杯银杯不如群众的口碑”，坚持把改进作风当作永恒课题，以良好作风推动事业发展。

　　一是深入学习习近平总书记关于退役军人工作重要论述，提高政治站位，强化责任担当，牢固树立以退役军人为中心的理念，切实增强做好退役军人工作的思想自觉和行动自觉。

　　二是深入推进退役军人事务系统作风教育整顿，党员领导干部以身作则、以上率下，心中始终装着退役军人，了解和关心退役军人所思所想、所忧所急，杜绝敷衍应付、推诿扯皮，不搞华而不实、贪图虚名，引领退役军人事务系统工作人员办实事、务实效，争当退役军人满意的表率。针对新吴区退役军人事务局个别工作人员“政策法规掌握不好、工作责任心不强”的问题。整改措施：第一及时组织新吴区退役军人事务系统检讨反思，反思工作能力、工作作风、工作成效等方面存在的问题，逐条逐项剖析原因、落实整改；第二全面加强政策法规学习，深入领会精神实质，强化法治理念，提升依法履职能力；第三牢固树立为民服务理念，教育退役军人工作者牢记初心使命，自觉践行党员宗旨，始终保持“一心为民”的情怀；四是规范业务咨询有关制度，对窗口接待、言行举止、文明用语、工作流程等进行细化明确，常态化组织检查督导；第五建立健全服务反馈机制，定期对服务对象进行回访，征求服务内容、服务态度、服务质量等满意度评价，做到有的放矢，及时整改。第六举一反三，在全市退役军人事务系统提出改进服务质量，提升政策法规水平，用心用情做好退役军人工作，积极维护退役军人合法权益。

　　三是深入开展“剖析问题、破解难题”专题调研活动，结合年度重点工作任务，聚焦退役军人关心、社会各界关注、服务对象遇到的难点堵点问题，深入一线摸清底数、找准症结，多方听取意见建议，研究制定办法措施，推进各项工作补短板、强弱项、增优势。

　　二、加强能力培养，提升服务本领

　　能力素质是干事创业之基，是安身立命之本，坚持把人才培养作为重要任务，努力打造一支政治强、业务精、作风硬的退役军人工作队伍。

　　一是制定学习宣传贯彻《退役军人保障法》的意见，采取专家解读、系统轮训、岗位实践等方式，强化退役军人事务系统法治观念、法治思维，坚持科学行政、依法行政。

　　二是推进线上线下全员培训，围绕工作态度、工作技能、工作智力等方面，开通网上视频授课，组织集中业务培训，并结合党史学习教育，谋划开展退役军人事务系统岗位练兵比武活动，以赛促学，以学促用，推动工作人员履职能力不断提升。

　　三是完善平时考核实施办法，建立平时考核与评优评先挂钩机制，营造踏实肯干、奋勇争先的良好氛围，为优秀人才脱颖而出创造良好环境，激励工作人员担当作为，展示退役军人事务部门良好形象。

　　三、优化政策体系，提升服务水平

　　坚持与时俱进、开拓创新，推动退役军人政策制度在锡落地落细落实。

　　一是谋划出台无锡市加强改进新时代退役军人工作的实施意见，厚植尊崇尊重情怀，积极打造“锡军优”工作品牌，让退役军人获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　二是谋划出台符合无锡本地特色、促进退役军人就业创业的办法和措施，为退役军人充分就业、优质就业和自主创业提供优惠政策、搭建服务平台，激发退役军人建功立业的热情，为无锡经济社会发展注入退役军人力量。

　　三是深化“互联网+政务服务”，根据实际需要调整完善权力事项清单，推动8类权力事项“不见面、网上办”服务。谋划落实军人退役“一件事”工作意见，推进军人退役相关事项一门受理、联动办理。

　　四、聚焦精准发力，提升服务效能

　　数据支撑决策，我们认真组织基础数据信息核查、比对，推动服务更加精准、更加精细。

　　一是加强优抚对象信息核查，进行定期更新和常态维护，对重点优抚对象，做好建档立卡工作，确保人员数据真实可靠，并推动将优抚对象纳入“阳光惠民”系统，针对性做好解难帮困工作，让关爱更有温度、更有深度、更有广度。

　　二是落实常态化联系退役军人制度，春节、“八一”等重要节日，上门入户走访慰问联系对象，积极传递党和政府对退役军人的特殊关怀。

　　三是带着感情、带着责任把服务送到家，对“光荣之家”牌匾发放不及时的问题，再次组织深入梳理排查，立即进行整改，让服务对象感受到真情实意。

　　四是主动对接上级部门，跟踪了解《优待证》制发情况，并进一步完善基础数据信息，确保应发尽发、保质保效。

　　五、深化协调配合，提升服务品质

　　坚持左右互动、上下联动，努力形成党委政府领导下，各地各级和社会各界齐心协力、共同参与的工作格局。

　　一是充分发挥党委退役军人事务工作领导小组办公室“中枢”职能，进一步探索与相关部门协调调研、联合攻坚的新途径，推动实现各种研究力量优势互补、整体联动。针对关于退役军人在部队服役期间献血后，相关信息无法进行查询，希望办理国家统一的献血证和电子证等问题。我局及时与市卫健委中心血站联系，并反映了相关情况：第一献血系统的主管部门为市中心血站，经市中心血站向上级部门请示和反映，目前该系统无法录入退役军人服役期间献血信息；第二中心血站考虑到退役军人遇到的此类特殊情况，承诺可以由相关对象本人持个人有效证件和证明材料，至市中心血站，由血站工作人员进行手工登记，作为后续凭证，享受相关政策待遇（中心血站咨询电话：85030362）；第三退役军人事务局将继续向省厅反映，提出呼吁，尽快畅通渠道，录入相应信息，并及时告知广大退役军人。

　　二是建立市局和市（县）区局联席会议和市局领导挂钩联系市（县）区局制度，推动退役军人事务治理重心下移、职能下沉，加强基层服务保障能力建设，促进退役军人事务治理体系和治理能力现代化。

　　三是主动对标找差，回应群众关切。认真学习借鉴省外发达地区和省内先进地区的好经验好做法，组织多种形式的座谈会，主动征求意见建议，切实在思想观念、目标定位等方面找差距、查不足，跳出思维定式和路径依赖，善于突破传统和打破常规，以坚强决心和务实举措，努力实现赶超发展、走在前列。

                          无锡市退役军人事务局

                             2021年8月23日