在2020年度满意度评价意见建议中，涉及市行政审批局的针对性意见四条，现将沟通联络及整改情况汇总如下：

　　1.努力提升政府部门之间工作协同办事能力，例如我会在申领《江苏省社会团体统一票据》先后到财政局、民政局、工商联审批，再转到行政审批中心，且流程繁琐。

　　经与相关窗口沟通，反映的申领票据需跑多个部门的问题目前已经得到优化，经业务主管部门审核后，可以一次在市政务大厅民政、财政窗口解决，做到一次通办。涉及社团申领统一票据的多部门资质审核，省财政厅已在开展电子票据改革，相关工作到位后，我局也将在政务服务“一网通办”平台纳入相关事项。在电话回访时，整改工作得到了认可和肯定。

　　2.是否可以实现线上提交材料；行政审批涉及的流程建议加大线上审批的范围，减少排队等待及资料不全退回。

　　自开展一体化政务服务平台建设以来，截至2021年5月底，全市10420个（其中市本级1859个）六类行政权力业务项，在江苏政务服务网无锡旗舰店上已实现集中进驻，依申请类事项可网办率达98.1%，可网办事项均可实现线上提交材料、线上审批，对资料不全等情况及时退回并告知申请人。在排队预约方面，市政务服务大厅2020年以来已实现大厅办事在线预约，办事群众可提前进行预约取号，有效减少排队等待。与此同时，我局不断丰富在线服务渠道，为企业群众提供了PC端、移动APP、微信公众号、大厅自助等多渠道服务入口，方便企业、群众“上门办、网上办、自助办”。

　　下阶段，我们将持续完善无锡市网上政务服务大厅功能，通过事项标准化管理，整合各部门（单位）碎片化、条线化的政务服务事项前端受理，建设全市线上政务服务统一入口。深化“一件事”改革，群众和企业关注的 “一件事”，实现“一件事、一窗办、一网办”；深化“跨区通办”、“跨省通办”和长三角“一网通办”，实现事项异地可办；推进无人干预智能审批，实现事项智能“秒办、秒批”。建设全市统一大厅服务系统，汇聚线下窗口服务网点信息，在江苏政务服务移动端直观展现窗口地理位置、受理事项、服务时间、咨询电话、办事须知、预约排队等信息，提供导航服务，方便企业群众查询信息、就近办理。

　　3.12345热线：除了传统的电话热线，建议增加在线方式；另外对于市民反馈的问题，光有电话回访不够直观，反馈的问题是否得到改善无法判断——比如投诉某公交车加塞，后有接到回访电话，公交公司表示会处理，但如何处理，是否真处理，事情有没有解决，无法判断。类似这样的问题，希望可以得到实质性的改善。

　　近年来，市12345政府公共服务热线立足当好“接线员、服务员、参谋员”的目标，持续拓宽诉求来源、畅通表达渠道、快速响应处置，目前已实现电话、微信、网站、短信、传真、手机客户端“六位一体”，7×24小时工作，365天无休受理市民的咨询、求助、建议、投诉、举报等服务诉求。

　　关于市民反馈投诉问题的处理，2020年8月市政府出台了《关于进一步加强12345政府公共服务热线建设管理的实施意见》（锡政办发〔2020〕49号），建立了从接听接收、分类处置、督办考核到责任追究的闭环工作机制。自2020年11月份以来，我局在“微幸福”民生工程实施过程中，对重点督办事项试点探索了工单可视化追踪，诉求人只需通过相应的工单号码，即可在网上查询事项办理进度和办结情况。

　　下一步，我局将进一步通过报刊、网络、微信公众号等融媒体，加强对12345热线功能作用、服务范围、受理渠道等宣传，提高市民群众对12345政府热线各类诉求表达渠道的知晓度，在引导他们依法依规合理反映诉求的同时提升平台利用率和服务效能。同时，依托互联网+技术，逐步完善工单可视化追踪系统并加大推广应用。

无锡市行政审批局

2021年6月11日