市机关事务管理局
来源：机关先锋网 时间：2021年08月31日 [ 大 中 小 ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
近期，我局收到2020年市级机关单位综合考核满意度评价中 “两代表一委员”、基层干部、服务对象和群众代表对我单位年度满意度评价共提出的12条意见建议。经梳理，主要集中在市民中心停车和餐饮服务质量等方面，现就相关情况与整改措施报告如下：
一、关于“市民中心停车”方面的问题整改措施
一是向管理要效益。制定出台市民中心内部停车方案，进一步加强内部停车场管理，公共停车位采取“先到先停、有位即停”的原则管理，提高车位有效利用率；对临时办事参会车辆进一步优化管理、加强停车引导，科学停放。清理“僵尸车”，杜绝长期占用车位，禁止任何形式的个人抢占车位行为。制定《管理办法》纳入日常督查考核。
二是向周边借资源。协调太湖新城集团加强市民中心外围4个社会停车场的管理，确保停车位使用率最大化。协调经开区交警大队在清舒道两侧划设临时停车位。届时市民中心外将新增停车位300余个，临停车位50余个。加强进出车辆引导，提高停放便捷性和周转效率。
二、关于“餐饮服务质量”方面的问题整改措施
一是进一步提升菜肴品质和风味。在持续做好清食餐、暖心误餐线的基础上，定期开展地市级美食节活动。每周组织1-3号大餐厅开展菜肴质量评比活动，并针对评选出的菜肴统一制作标准化菜单，规范菜肴制作。针对不同季节，不断变化更新菜单，加强时令菜的使用。严把菜肴出品关，坚持贯彻落实菜肴尝菜制度。定期做好满意度调查，持续关注干部职工的意见或建议，更加直接了解干部职工们的喜好和口味特点。通过外出参观学习、开展厨艺大赛等方式，提高厨师队伍的技术水平和服务技能。
二是加强对餐饮服务外包单位的日常监督管理。加大对餐饮服务外包单位的监管考核力度，督促服务外包单位不断加强内部管理，提升员工的综合素质。严把员工招聘关，从源头抓起，注重选拔高素质员工。持续做好职业道德教育，提高员工归属感和主人翁精神。加强员工培训力度，深化培训内涵，丰富培训内容，做到定期开展微笑服务和沟通技巧培训。关注培训效果反馈，建立追踪机制，对培训情况进行定期抽查，掌握员工的培训效果。重视、关心员工，定期与员工沟通交流，真诚关怀，引导员工们有正能量的工作状态和情绪。建立健全绩效考核机制，制定细则量化服务标准，并设立“服务明星”或“奋斗之星”荣誉榜，同时与其个人收入直接挂钩。
三、关于“更换市民中心出入证”的整改措施
已采购一批卡套，市民中心工作人员可自行到8号楼一楼办卡中心免费更换。
无锡市机关事务管理局
2021年6月7日
