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今年以来，市级机关各部门单位坚持党建引领，深入践行以人民为中心的发展思想，扎实开展“强作风、优服务、促发展”活动，全面推进综合考核满意度评价意见建议整改工作，着力解决群众“急难愁盼”民生问题。【民呼我应 民忧我解】专栏将集中展示各单位在解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事等方面的经验做法，以优良作风推动为民办实事落地落实。

        看病就医，事关人民健康、民生福祉。有百姓反映：在看病就医、健康服务过程中，还存在一些如住院办理流程繁琐、医疗健康知识匮乏、家庭病床服务水平不高等问题，一定程度上影响了就医体验感。
市卫生健康委聚焦问题，把民生“大责任”扛在肩上，将群众“急难愁盼”放在心里， 一件一件抓落实、一项一项促提升，增强群众就医满意度和获得感。
        一、“2000+”项目清单，解决就医“烦心事”
在全系统通过问卷调查、换位体验等多种方式，开展“‘患’位思考‘医’心为民”就医体验日活动，对患者就医体验感受开展摸底调查，从患者角度全面了解当前医疗服务的短板弱项及堵点、难点问题，提出了一系列针对性改善举措，共列出31项评估指标，全市二级以上公立医院递交项目清单2218项。印发了《无锡市改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，无锡市人民医院引入“预住院”制度，无锡市二院在全市率先推出“一站式住院业务自助办理”、开展“健康专线”，江南大学附属医院打造急危重症患者“黄金救生圈”，提升患者就医体验。

        二、“1000+”健康科普，铺就群众“健康路”
将6月份最后一周定为“健康科普周”，精心开展首届“市民健康科普活动周”系列活动，升级“健康无锡”号地铁健康科普专列，让医疗健康知识更好地走进千家万户。开设无锡融媒体健康科普-健康“锡”引力、“身边的好医生”融媒体专栏，组织开展“营养宝塔”健康行、爱“救”在身边、“睛”彩夏令营、杏林百家讲坛、母婴课堂、心理赋能云课堂、学生营养知识普及等特色品牌活动，开展的1000多场健康科普活动，服务人次超10万人，方便市民更加便捷的获取科学、规范的健康知识，让“主动健康”为广大市民美好生活增添活力。

        三、“100+”微实事，深耕点滴“小确幸”
推出“百项健康微实事”，以“小切口”撬动“大成效”，以“微实事”服务“大民生”。2023年共有就医便民服务项目、就医流程优化项目、中医特色服务项目等6大类110项。从要让就医百姓喝到“可口”的温热水、江大附院院内开设小巴士等诸多“小事情”，到“互联网+”护理服务、社区人群重点癌症筛查，让群众在细节处见温暖、在服务上见真章。对“微实事”项目实施动态管理，完善责任分工、业务指导、督促检查、考核奖惩等制度，每季度报告民生实事项目进展情况，坚持项目进度、质量“两手抓”，确保督促指导到位、宣传引导到位、同向发力到位、工作落实到位，用心办好“微实事”，让“小确幸”蝶变“大幸福”。

        四、“1项项”重落实，汇聚民生“大福祉”
针对群众需求强烈的家庭病床服务，市卫生健康委为诊断明确、病情稳定、行动不便、适合在家庭条件下进行检查、治疗和护理的中度、重度失能患者提供优质家庭病床服务，着力解决好家庭病床服务推进过程中发现的问题，让有需求的患者在家就能“住院”并享受相应医保报销。更多参与家庭病床服务的医疗卫生机构打造“无院墙”医院，打通了医院与患者家庭之间的最后“一堵墙”。目前，家庭病床服务实现市（县）区全覆盖，共开设家庭病床318张，受到群众好评，无锡以地方实践探索丰富了家庭病床改革的全国样本库，先行先试做法被《健康报》《朝闻天下》宣传报道。