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今年以来，市级机关各部门单位坚持党建引领，深入践行以人民为中心的发展思想，扎实开展“强作风、优服务、促发展”活动，全面推进综合考核满意度评价意见建议整改工作，着力解决群众“急难愁盼”民生问题。【民呼我应 民忧我解】专栏将集中展示各单位在解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事等方面的经验做法，以优良作风推动为民办实事落地落实。

有市民反映：作为普通消费者，由于专业知识匮乏、对法律条款不熟悉，在消费维权时会遇到流程长、举证难、调解难等困扰，导致维权失败。

市市场监管局、市消保委聚焦群众关切，依托现有消费维权服务体系，以“公益、公信、公心”为宗旨，建立、推广“消费咨询公益小站”模式，为消费者提供专业的事前指导，为理性消费、科学消费保驾护航。推动实现事前咨询、事中监管、事后助力的消费“维权链”全覆盖，从质量提升、体验提升、环境提升等多维度促消费信心提升，持续擦亮“太湖佳绝处、消费满意城”城市名片。

关口前移开展消费咨询服务，打通“维权链”。 2023年年初，聚焦家装、汽车、家电、通信等消费纠纷多发领域，首批10个“无锡市消费咨询公益小站”建成，针对商品定制、合同违约等容易让消费者闹心的问题，在消费纠纷发生前提出专业指导意见，有效降低了消费维权成本。以无锡弘阳家居消费咨询公益小站为例，自建成运行以来累计受理咨询122起，其中基础类咨询85起，当日解答完结率100%；专业类咨询37起，其中当日预约专家现场解答26起，48小时内预约解答11起、解决率100%。2023年1月，消费咨询公益小站纳入无锡市2023年为民办实事项目。截至今年10月，消费咨询公益小站扩容至52个，维权领域新增计量、房地产、珠宝销售等，有效扩大了消费者权益保护范围。

吸纳专家打造行业共治机制，打通“行业链”。 广泛征求并听取基层消保委、行业专家、公益律师等意见建议，制定出台《无锡市消费咨询公益小站工作规程》，对咨询受理、处理流转、宣传普及、归类提升等工作流程统一标准。各消费咨询小站专人负责日常咨询服务，同时引进专家、媒体、公益律师、行业协会等各行各业领军型、专业型人才常驻，签订服务承诺书，开设“专家门诊”，提供不定期“线上+线下”专业性咨询指导和消费前教育引导等服务。目前全市累计组建专家团队20个，完善了共建共治共享的消费维权新机制。 

形成阵地营造放心消费环境，打通“科普链”。 消费咨询公益小站是放心消费宣传示范窗口、全民消费教育学习前沿阵地，能够让消费者在接受服务中增长消费知识，体验“放心消费”文化，促进形成科学理性、相互尊重、文明健康的消费理念。配合经营者首问负责制实施、消费领域执法的强化，形成全链式维权服务，让消费者进一步感知安全放心的消费环境，进而有效激发“想消费”潜力、催生“敢消费”动力、释放“乐消费”活力。在此基础上，市市场监管局深入社区一线，在梁溪区试点成立老年消费维权小站，解决老年人遇到生活消费纠纷时缺乏相关法律知识、不能灵活使用手机、互联网自助登记投诉等问题，切实服务民生“微幸福”。