【民呼我应 民忧我解】｜市人力资源社会保障局：实施服务大厅“微改造” 提升人民群众“微幸福”
时间：2023-12-08 来源：机关先锋网 字体大小：放大 正常 缩小
今年以来，市级机关各部门单位坚持党建引领，深入践行以人民为中心的发展思想，扎实开展“强作风、优服务、促发展”活动，全面推进综合考核满意度评价意见建议整改工作，着力解决群众“急难愁盼”民生问题。【民呼我应 民忧我解】专栏将集中展示各单位在解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事等方面的经验做法，以优良作风推动为民办实事落地落实。随着社会发展，需要不断提高人社基本公共服务能力建设，以服务效能提升推动政务服务转型升级。有市民反映：作为单位办理社保业务的新人，对申报社保业务不熟悉，希望人社服务大厅提供业务办理自助教学视频；老年人在手机上办理社保不熟练，希望得到帮助并教会如何在网上办理社保。
市人社综合服务中心接到群众诉求后，进一步了解群众需求，制定详细方案，实施大厅咨询引导服务升温行动，以改善优化办事环境为切入点，着力打造人社公共服务“星窗口• 心服务”品牌，以优质服务赢得企业赞许，以暖心服务获得群众表扬，推动服务标准化、规范化、便利化建设提档升级。在落实市政府“微幸福”民生工程工作中收到群众表扬信，在“创先争优”评比活动中被评为“创新示范分中心”。
搭建“自助服务示教区”，创新服务举措。打造“自助服务示教区”，构建经办服务新模式。滚动播放业务教学视频，定期更新展示“灵活就业参保及停保登记”“个人权益记录查询打印”及“企业职工养老保险退休业务”等8块群众办理的高频业务网上经办流程看板，供群众自主学习，提高人社业务自助办理数字素养。
设立“志愿服务驿站”，提升服务效能。搭建志愿服务平台，营造“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务浓厚氛围。“志愿服务驿站”配置“辅导员”，指导群众使用江苏人社网上办事大厅、江苏智慧人社APP在线申请，既省去了群众排队的时间，又减轻了柜台经办压力，助力老年人跨越“数字鸿沟”，提升群众满意度。
开设“办不成事”反映窗口，优化服务体验。公开受理解决企业和群众在大厅办事遇到的各种“疑难杂症”。工作人员收到办事企业或群众提交的建议、求助、投诉后，按照流程进行登记，并分析原因，及时协调解决，把办事企业群众矛盾化解在萌芽状态，提高群众办事体验感。无锡“人社政务服务好评率”始终保持在99%以上。
