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　　2024年，市级机关部门单位以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持党建引领，深化模范机关建设，践行以人民为中心的发展理念，扎实开展“强作风、优服务、促发展”活动，以优良作风推动为企解忧、为民解难，涌现出一批“民呼我应、民忧我解”优秀案例。现展示部分优秀案例，希望广大机关党员干部“借他山之石，琢己身之玉”，进一步淬炼党性、锤炼作风，积极回应群众关切、着力解决百姓诉求，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

　　为切实解决好群众看病就医的急难愁盼问题，市卫生健康委在全系统开展了“‘患’位思考，‘医’心为民”就医体验主题活动。通过基层体验式调研了解到，一次看病多次挂号、门诊就诊排队长等，是群众看病就医反映强烈的突出问题。

　　如何破解难题？2024年，市卫生健康委坚持以解决实际问题为评价标尺，深入开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，扎实办好六大类198项“百项健康微实事”民生实事项目，以信息化推进智慧化医疗，提升医疗服务智能化、便捷化、舒适化水平，实现让数据“多跑路”，患者少奔波。

　　“云”预约，指尖就医“一键达”。聚焦诊前、诊中、诊后就医全流程体验，在“灵锡”APP上线手机端健康地图、出生医学证明查询、生育登记、健康档案查询、个人云影像查询、疫苗接种预约等多项便民服务功能，居民可便捷查询、办理相关业务。全面实现市属医院“线上挂号”功能，重新升级互联网医院，增设线上咨询、药品邮寄到家等服务。全年预约挂号、在线咨询量、配送药品同比增长107.34%、142.8%、74.04%，避免了患者排队等候和往来医院的苦恼，全方位提升患者就医体验。

　　“云”申请，贴心服务“送到家”。针对有上门护理服务需求的患者及居家养老等群体的反映，市卫生健康委统筹全市25家医疗机构积极拓展服务内容，延伸服务半径，依托城市医疗集团、专科联盟推进“互联网+护理”服务，患者在互联网医院客户端线上预约即可获得伤口造口护理、PICC维护等10余项多元化的“线下服务”。推进家庭病床和家庭医生服务拓面提质，探索提供家庭病床居家护理和康复服务，尽可能实现符合建床条件的中、重度失能患者服务全覆盖，年内家庭病床新增1443张，让患者在家也有“医”靠。2024年，“互联网+护理”服务共接到护理申请1790次，专项评估1671次，上门服务1431次。

　　“云”办理，诊间预约“免排队”。为进一步优化就医流程、缩短患者等候时间，在市属医院实行签到分诊制度，增设市属医院排队叫号系统，使患者就诊时能随时查询就诊科室当前排队情况，避免排队拥挤。整合多种支付渠道，推进医保移动支付、诊间支付等数字化服务场景，2024年，线上诊间支付达92万余次。启动二级以上公立医疗机构普通门诊“一次挂号管三天”惠民实事项目，顺利完成信息系统升级优化和就诊流程改造，并依托自助签到机、“爱在仁医”“连心”等各医院服务站，做好有回诊需要患者的签到、引导以及惠民回诊延伸服务等，切实提升群众就医满意度，增进群众健康福祉。