针对2025年市级机关高质量发展满意度评价中群众提出的意见建议，市数据局高度重视，诚恳接受。整改工作由局主要领导亲自牵头，对照局职责定位和工作实际，结合当前正在开展的树立和践行正确政绩观学习教育，组织相关处室深入开展研判分析，系统梳理问题短板。在全面分析研判的基础上，聚焦共性意见建议和涉及我局的个性意见建议，研究制定了切实可行的整改路径，逐项明确整改措施，做到立行立改、真改实改。同时，注重举一反三，建立健全长效机制，确保整改工作取得实实在在的成效。现将整改措施报告如下：

一、共性意见建议

1.希望领导干部、机关部门单位常态化深入基层、走访群众，主动倾听百姓心声、了解群众真实诉求，切实为群众办实事、解难题。

整改措施：

一是全力做好便民服务领域“换位跑一次”活动牵头工作。强化统筹引领，压紧压实各单位主体责任，督促严格按计划开展体验活动，聚焦热点领域制定专项体验方案，确保体验有深度、有针对性。一季度，便民服务领域相关部门累计完成换位体验记录451份，围绕审批服务、交通出行、医疗保障等高频事项实地查找服务短板，做到体验无死角。共发现问题599个，制定整改措施629条，已完成整改405个，拟建立长效机制143项，同步总结典型案例，推动流程优化和制度完善。

二是深化群众诉求收集，进一步畅通线上线下反馈渠道。发布意见征集二维码，主动关注并梳理社交媒体中群众的“吐槽”，做好意见建议的分析研判和跟踪督办，截至目前，共收集有效建议87条并限期办结，让整改工作更贴近民声。

三是常态化践行“四下基层”制度，深入开展针对性调研。聚焦便民服务领域堵点难点，组织党员、干部带着问题下基层、沉到一线听民意，掌握真实情况，着力推动解决一批群众反映强烈的实际问题，切实提升服务效能。

2.持续纠治形式主义、官僚主义等问题，切实为基层减负松绑，让基层干部把更多时间和精力投入到服务群众、服务经济社会发展中。

整改措施：

一是聚焦“一表通”深化整改，坚决破解重复填报难题。持续推进报表清理规范，对基层各类表单、数据项开展全面摸排，对照履职事项清单，通过取消、整合、优化等方式，对报表名称、制发主体、报送周期、填报层级逐项核实确认，推动报表与数据项应减尽减、规范管理。加大报表压减攻坚力度，对现有面向镇（街道）、村（社区）保留清单内报表开展再梳理、再精简，计划于2026年6月底前将清单内报表压减至600张左右，巩固提升压减成效。加快“一表通”全覆盖建设，推动各级部门依托清单报表及历史填报数据创建部门“一张表”，基层依托“人、房、企”核心数据建设基层“一张表”，力争2026年8月底前实现各级部门应建尽建，基层“一张表”覆盖全市50%的镇（街道）。

二是上线减负意见征集二维码，畅通基层诉求反馈渠道。优化意见征集平台功能。配合市减负办完善减负意见建议在线征集网页与管理应用，稳定运行“减负工作我来说”二维码，保障基层意见建议便捷、高效上报。强化意见数据归集管理。做好基层减负意见建议数据归集管理，搭建轻应用后台管理模块，实现意见建议规范管理、快速查询、高效处置。健全统计分析运用机制。上线减负意见建议统计、“观察员履职效能统计”功能，定期梳理分析基层反映的突出问题，精准研判减负堵点难点，为靶向整改、精准施策提供数据支撑。

三是抓实基层服务“错题本”，提升治理服务精细化水平。严格落实闭环运行机制。全面执行问题受理、即时记录、分级研判、反馈共享、归档应用工作流程，形成“发现—记录—分析—反馈—预防”全流程闭环管理。持续丰富错题案例内容。围绕人社、医保、证明开具等基层高频服务领域，不断更新发布“错题集锦”，扩大问题覆盖范围，提升案例指导性、实用性。强化错题成果转化运用。依托“错题本”机制降低高频服务办件差错率，推动基层服务从被动纠错向主动防错转变，持续提升服务质效和群众满意度。

二、针对性意见建议

1.12345答复敷衍，将投诉推给区县。对答复内容无后续跟进，答复中承诺落实的内容一年无反馈。（18861876828）

情况说明：

收到涉及12345热线意见建议后，我局（市12345热线）迅速行动，系统梳理该手机号联系12345热线的情况。现将相关情况汇报如下：

一是明确职责定位，依法依规履职。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）关于“12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等”的规定，我局进一步明确，企业和群众诉求的具体业务办理、监管执法、应急处置等职能仍由各相关部门根据职责规定承担，12345热线主要承担诉求的受理转办、协调督促、结果反馈等职责，不直接介入具体行政行为的实施。针对部分群众对热线职责边界存在误解的情况，我局将加强宣传解释，引导群众准确反映问题。

二是全面核查情况，确认工单已规范办结。经核查，2024年至2025年，手机号18861876828的用户与无锡12345热线共联系16次，反映内容涉及物业管理、垃圾分类、房屋质量、停车费、油烟排放等多个方面。接到诉求后，无锡12345热线均严格遵循规范化流程，即时记录形成工单，并依据“职责法定”“属地管理”等原则，将工单第一时间流转至一级承办单位（市住建局、梁溪区等）进行办理，并跟踪承办单位处理进度，确保群众诉求得到高效、妥善处理。经核实，涉及的诉求工单均已由相关地区、部门及时办结。

下一步，市数据局（市12345热线）将严格按照省、市12345热线工作规则和运行机制，进一步加强和规范群众诉求的受理、审核、派发流程，及时将群众诉求工单派发至相关责任部门或属地，并全程跟踪工单办理进度和质量，持续提升群众满意度和获得感。