市机关管理局
来源：机关先锋网 时间：2026年06月18日 [ 大 中 小 ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
2025年度满意度测评，没有无锡市机关事务管理局的“针对性意见建议”。现根据要求，就共性意见建议，制定如下整改措施：
一、围绕“希望领导干部、机关部门单位常态化深入基层、走访群众，主动倾听百姓心声、了解群众真实诉求,切实为群众办实事解难题。”这个共性意见建议，进一步优化整改措施如下：
1.推进领导干部联系基层制度化、常态化。局班子成员每人覆盖1至2个市（县）区机关事务管理部门和市级机关服务中心，构建“班子成员联系点”格局。每半年至少下基层1次，确有工作需要的可随时联系。
2.全方位畅通诉求收集与反馈渠道。建立覆盖线上线下的诉求收集机制，让基层声音“有人听、有人管、有人办”。依托“微建言”、微信公众号“指尖上的微服务”等提供政策咨询、报修、访客预约等服务；同时依托12345热线进行统一记录转办。设置意见箱、开展满意度调查问卷；结合集中走访调研、服务外包企业座谈会、与村（社区）结对共建等方式，面对面了解实际困难。开展“换位跑一次”，深入市民中心重点岗位（消防、监控、餐饮、设施设备维保等）查实情找问题，以“换位体验”发现问题并推动整改。
二、围绕“持续纠治形式主义、官僚主义等问题，切实为基层减负松绑，让基层干部把更多时间和精力投入到服务群众、服务经济社会发展中”这个共性意见建议，采取以下措施：
1.转变服务理念，从“管理者视角”转到“用户视角”，深入一线、基层单位开展调研，对调研中发现的问题现场督促整改；涉及市民中心服务保障，特别是应急重点问题，则通过“24小时联动建机制—制定方案—实战演练—复盘强化”实现闭环整改。
2.围绕群众“急难愁盼”推出便民惠民措施。提供雨伞、茶水、应急药品等贴心服务；实行“错峰维修、微笑服务、限时办结、投诉回复回访”等制度；推行“一站式窗口”提供餐卡管理等高效服务；在公车出行中优化调度流程并创新“第二临停点”及维修视频追溯模式；在水果集中采摘期帮助结对共建的江阴市永平村果农销售水果，助力推动乡村振兴；结合樱花季，开展“樱花舞金匮，温情润锡城”志愿者服务活动。
3.利用技术手段和机制创新，从根本上减少基层负担。2026年推进智慧市民中心建设，计划打造一体化数字管理体系，打通数据壁垒；同时探索运用AI技术在设施设备预警、能耗智能管控等方面的应用。
