根据市级机关单位高质量发展满意度评价反馈意见，市信访局高度重视、迅速行动，坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，全面梳理短板弱项，逐项制定整改措施，扎实推进整改落实，全力提升信访工作质效与服务水平。现将整改落实情况汇报如下：

一、整改工作总体开展情况

收到满意度评价反馈意见后，局党组第一时间召开专题会议，传达学习评价通报精神，深刻剖析问题根源，研究部署整改工作。成立由局主要负责人任组长、班子成员任副组长、各处室负责人为成员的整改工作领导小组，明确责任领导、责任科室、整改措施和完成时限。整改期间，局党组定期调度整改进展，班子成员牵头督办重点难点问题，各处室协同发力、狠抓落实，确保整改工作全覆盖、无死角、见实效。

二、反馈问题整改落实具体情况

 （一）关于“希望领导干部、机关部门单位常态化深入基层、走访群众，主动倾听百姓心声、了解群众真实诉求，切实为群众办实事、解难题”问题整改。

1. 优化接访服务环境与流程。升级群众来访接待大厅，增设便民服务区，配备老花镜、饮水机、应急药品、免费复印等设施，设置引导岗、咨询岗，实行 “一站式接待、一条龙办理、一揽子解决” 。推行接访 “首问负责制、限时办结制、服务承诺制”，规范接访礼仪、用语和流程，开展接访人员服务礼仪、业务技能专题培训，服务标准化、规范化水平显著提升。

2. 提速网上信访办理质效。严格落实《信访工作条例》，优化网上信访受理、转送、交办、督办全流程，实行 “当日受理、次日交办、限期办结、及时回访”，加强答复内容审核把关。

3. 强化跟踪回访与评价。建立信访事项办理 “回访全覆盖” 机制，对已办结事项通过电话、短信、实地走访等方式逐一回访，听取群众意见，及时查漏补缺。

（二）关于“持续纠治形式主义、官僚主义等问题，切实为基层减负松绑，让基层干部把更多时间和精力投入到服务群众、服务经济社会发展中”问题整改。

1. 提升服务大局能力。围绕全市中心工作，聚焦高质量发展、民生保障、社会稳定等重点任务，主动作为、靠前服务，及时排查化解影响发展稳定的信访矛盾。建立信访工作与中心工作联动机制，对重大项目、重点工作推进中出现的信访问题，提前介入、跟踪服务，全力保障全市经济社会高质量发展。

2. 开展积案清零专项攻坚。对全市信访积案进行全面排查梳理，实行领导包案全覆盖，采取 “会诊研判、专班推进、跟踪督办、销号管理” 模式，全力推动 “事心双解、案结事了”。目前矛盾化解取得实效，国家和省交办民生领域信访问题核查处置，已按照五种化解标准认定申请报结144件，化解率 51.6%。未发生“应受理而不受理”情形，“应办理而不办理”数量全省倒数第二，导入法定途径、和解率和一次性化解率等信访工作法治化重点指标位居全省前列。信访总量实现退位，政法、城乡建设、劳动社保、生态环境和经济管理等重点领域合计占比下降近5%，圆满完成“全国”两会等重要信访保障任务，进京访量环比大幅下降56.7%。

3. 提升干部依法履职能力。组织开展信访法治化建设、依法分类处理诉求、复查复核等业务培训，邀请专家、法官、律师授课，提升干部运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题的能力。规范信访事项受理办理程序，严格落实诉访分离、依法分类处理要求，精准甄别诉求类型，引导涉法涉诉问题通过司法途径解决，依法分类处理准确率达 100%。

4. 加强信访队伍建设。坚持政治引领，强化理论武装，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断提升干部政治判断力、政治领悟力、政治执行力。加强作风建设，整治形式主义、官僚主义，弘扬 “严真细实快” 工作作风，打造一支政治坚定、业务精通、作风过硬、服务优良的信访干部队伍。

三、存在的问题与不足

在肯定整改成效的同时，我们也清醒认识到，对照市委市政府要求和群众期盼，工作仍存在一些短板：一是整改成果巩固需持续发力，部分问题整改后仍存在反弹风险，长效机制的稳定性、长效性有待进一步强化。二是矛盾化解深度需进一步提升，少数疑难复杂积案化解难度较大，彻底根治重复访、越级访任务依然艰巨。三是干部能力素质需持续锤炼，部分干部应对新形势、新问题的创新意识、专业能力仍有不足，服务高质量发展的本领有待增强。四是源头治理力度需不断加大，基层矛盾排查化解的精准性、时效性仍需提升，从源头减少信访增量的成效有待巩固。

四、下一步工作打算

下一步，我局将以此次整改为新起点，持续巩固整改成果，健全长效机制，以更高标准、更实举措、更优作风，推动信访工作高质量发展，全力为全市经济社会发展保驾护航。

1.持续推动信访工作法治化规范化。完善矛盾纠纷排查化解机制，落实主管部门建立健全涉访风险防控机制，动态掌握矛盾纠纷，逐一明确化解责任主体，将矛盾纠纷消除在成诉成访前。坚持来信来访必登，深化“最多访一次”流程应用，严格按照法定程序的规定、时限办理，防止以程序性办结代替实体问题解决。

2.深入开展专项攻坚化解。组织集中化解信访问题专项行动、民生领域信访问题集中治理，组建专班、制定方案，市政府常务会议专门研究部署，逐案落实属地属事包案责任，严格办理期限，倒排化解时序，及时解决群众合理诉求，避免矛盾累积上行。

3. 全面加强监督问效。深化运用规范化评查、前置审查等行之有效的措施，及时发现纠正登记不全面、转送不精准、答复不及时等突出问题，动真碰硬推动改进工作。