根据2025年度市级机关单位高质量发展满意度评价中收到的意见建议，我局高度重视，认真对照检查，深刻剖析原因，逐项研究制定整改措施，切实推动问题解决和服务提升。现将有关整改措施及落实情况报告如下：

一、关于“常态化深入基层、走访群众，主动倾听百姓心声、了解群众真实诉求，切实为群众办实事、解难题”的整改措施

（一）深化“换位跑一次”沉浸式体验，以角色转换倒逼问题发现。2026年，我局严格落实《邮政快递领域“换位跑一次”活动工作方案》，由分管领导带头，组织相关处室围绕项目建设者、快递员、寄件用户、申诉回访员四个角色持续开展沉浸式体验，对发现的问题建立台账、即时整改。每年至少完成一轮全覆盖体验，真正听见平时在办公室听不到的声音，把“办公室决策”变为“一线解题”。

（二）扎实开展“蹲网点、当小哥、摸实情”专题调研，摸清末端真实状况。严格落实省邮政管理局2026年部署要求，上半年分别开展为期不超过4天的“不亮身份”试岗体验和不少于5天的“亮明身份”实地走访，选派作风扎实的业务骨干进入快递末端网点真实体验全流程。通过座谈交流、查阅材料、随机访谈等方式，深入了解末端网点运营管理、总部考核机制、盈利状况及现实困难，真实反映一线诉求，为后续出台更接地气的监管政策提供第一手依据。

（三）畅通多渠道诉求反馈体系，拓宽汇集民意窗口。 2026年，进一步畅通用户申诉渠道，扎实推进申诉举报与执法联动，强化信访、申诉、举报联动机制，提升信访举报处置实效。依托行业工会、快递行业党委等组织，常态化开展快递员群体思想动态调研，面对面收集一线心声。对收集到的问题实行台账管理、闭环销号，确保件件有着落、事事有回音。

（四）聚焦群众急难愁盼办实事，用实效回应群众关切。 结合2026年重点工作任务，我局重点推进以下惠民实事：一是提升农村寄递物流服务能力。 在江阴、宜兴地区持续推广“交邮社”“客货邮”“烟邮合作”模式，发掘典型案例；继续推动村级寄递物流综合服务站建设，全年覆盖率达到50%以上；督促企业按照公示地域履行服务承诺。强化农村邮政三级服务体系能力，提升县乡邮件处理中心自动化分拣处理能力，提高农村投递汽车化率。二是深化邮政综合服务平台建设。 全面推进警邮、政邮、医邮等邮政综合服务平台建设，实现市县区覆盖率达100%。推动主题邮局规范化运营，争取新建1家主题邮局。探索“邮政快递服务用房+智能信报（包）箱”模式，新建住宅智能信报（包）箱格口2000个。三是保障快递员群体合法权益。 持续发挥“一城双基金”作用，加强与市总工会、团市委、慈善总会、锡商公益基金会、市妇联的协作，推动阵地共创、资源共享，在疗休养、免费体检、妇女健康宣传上巩固提升，着力解决快递员在住房、子女教育、医疗体检等方面的实际困难。持续开展友好场景建设，落实省局《全省快递员群体友好场景建设事项目录》，把对快递员的关爱落到实处。

二、关于“持续纠治形式主义、官僚主义等问题，切实为基层减负松绑，让基层干部把更多时间和精力投入到服务群众、服务经济社会发展中”的整改措施

（一）持续精简会议文件，提升工作效能。 严格会议审批，能合并召开的会议绝不单独开，能视频召开的绝不现场开。2026年确保会议数量、发文数量在2025年基础上只减不增。大力推行线上审批和无纸化办公，严格发文审批，大力倡导“短、实、新”的文风。加强工作计划管理和重点工作月督查、季调度、年考评，确保各项重点工作按序时推进。

（二）深化分等分级监管，推广非现场检查手段。 继续深化县域邮政监管机构委托执法，加强与未设置县域机构地区交通运输部门、公安部门的联动执法；继续推进行业分等分级监管办法落地。通过技术手段提升监管效能，持续支撑国家局绿盾系统地方运维工作，确保末端网点与分拨中心监控在线率保持在90%以上。推广邮政普服营业网点分等分级监管，网点等级提升比例不低于5%。

（三）改进调研作风，杜绝“走马观花”“预设结论”。 严格落实“四不两直”调研方式，所有调研活动需提前报备调研提纲，调研后须提交反映真实问题、有数据有实例的调研报告。结合省委省级机关工委“基层微调研”活动要求，鼓励干部撰写反映行业真实现状和群众诉求的调研文章，择优推荐参与评选。在大兴调查研究之风的总体要求下，组织实施重点课题调研，推动县局长撰写署名文章。

（四）规范督查检查考核，统筹归并减少干扰。 对确需开展的联合检查，进行统筹归并。推动落实《邮政快递企业安全生产标准化评审规范》地方标准要求，引导企业建立自主安全管理体系。依托“警邮联动”既有机制，深化与公安、国安、海关、烟草等部门联合执法，避免多头执法、重复执法。对各类督查检查考核事项实行清单管理，不随意增加基层填报负担。

（五）深化作风建设，严明纪律规矩。 深入贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，严格落实中央八项规定及其实施细则精神，牢固树立“过紧日子”要求，落实厉行节约相关规定。排查廉政风险点，完善防控措施，更新机关廉政风险防控手册。修订完善机关办事、办文、办会规范，推动机关运行流畅。严格执行平时考核、请休假、因私出国（境）审批等制度。

三、关于“报纸订阅投递不及时或者不投，反馈后派送员态度普遍比较恶劣”的整改措施

（一）问题核实情况。经查，反映问题涉及客户单位在无锡市滨湖区环湖路788号蠡湖未来城园区。该园区共17幢楼，此前报刊每日中午统一投送至园区保安室，再由保安室分派，客观上影响客户收件体验。

（二）整改措施。针对上述问题，我局责成无锡邮政公司采取以下整改措施：1.优化投递流程：主动与客户沟通协商，做好延伸服务，将投递点由园区保安室调整为“蠡湖未来城1号楼前台”，减少二次分转环节。2.强化教育培训：对全体投递员开展服务规范专项培训，强化服务意识，杜绝态度生硬、推诿扯皮等现象。

（三）落实情况。经跟踪督办，整改工作已全部完成：

1.投递点位已变更：自协商之日起，客户订阅的报刊统一投送至“蠡湖未来城1号楼前台”，无需再经保安室周转。2.投递时效有保障：投递员每日完成报刊送达，实现“每日一送、当日清投”。3.客户体验有提升：我局于近期回访当事用户，用户明确表示“情况改善了，每天都送，处理结果满意的”。

四、下一步工作打算

我局将以此次整改为契机，持续强化责任担当，健全长效机制，不断提升工作效能和服务水平。始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，进一步转变工作作风，优化监管方式，畅通诉求渠道，着力解决群众关心关注的实际问题，切实以整改实效推动全市邮政快递业高质量发展，努力提升人民群众的获得感和满意度。