根据《2025年度市级机关单位高质量发展满意度评价意见建议》，无锡邮政公司高度重视，对照文件中的共性意见，结合本单位实际，坚持问题导向、举一反三，制定了以下整改措施：

一、共性意见建议

1.常态化深入基层、服务群众，切实为民办实事：严格落实《关于调整市分公司领导基层联系点、党建挂钩联系制度的通知》（锡邮党委〔2023〕8号）文件要求，市公司领导班子赴基层联系点调研累计11次，深入网点、揽投部、客户现场一线，直面员工、用户、服务对象诉求，深化“人民邮政为人民”初心使命，重点解决投递服务、普遍服务、金融体验、基层负担等突出问题，做到听实情、查实况、解实忧、办实事。

2.持续纠治形式主义、官僚主义，切实为基层减负：无锡邮政公司严格落实为基层减负各项措施，一是严控文件会议数量质量，坚守精文减会硬约束，坚持少发文、发短文，少开会、开短会、开管用的会，杜绝照搬照转、层层陪会、重复报表，让基层把更多精力放在服务客户、抓好经营上。二是优化督查考核与过程管理，统筹规范各类检查、督导、考核，简化台账资料，强化实绩导向，坚决杜绝过度留痕、重复报表、多头要数，切实为基层松绑减负、赋能提效。

二、针对性意见建议

1.全面整治报刊投递不及时、选择性投递问题：一是全面排查梳理，摸清问题根源。组织投递人员自查自纠，重点排查投递延误、漏投、规避偏远地址或复杂路段等选择性投递问题，建立问题台账，明确涉及区域、频次及相关人员；同时，通过客户回访、电话调研等方式收集反馈，深入分析问题成因，聚焦人员责任心不足、投递路线不合理等核心症结。二是强化整改落实，规范投递行为。对排查出的问题立行立改，对相关投递人员开展批评教育和岗位培训，强化责任与服务意识，明确投递时限，杜绝选择性投递、拖延投递等行为；优化投递路线，合理划分投递区域，明确各路段投递时间节点，确保报刊按时、按址、足额投递，安排专人抽查投递情况，对违规行为严肃处理。三是健全长效管控，巩固整改成效。定期开展投递人员业务培训和职业道德教育，提升服务能力；畅通客户一线反馈渠道，及时回应诉求，定期开展服务满意度调研，持续优化投递服务，坚决杜绝相关问题反弹，切实提升客户体验。

2.持续整改邮件不上门、不联系、乱投放问题：一是严格落实揽投服务标准。特快邮件投递前必须电联，未经客户同意，严禁私自投递至快递柜、驿站及代收点。对法律文书、录取通知书等重要快件实行100%上门。二是不定期组织人员培训，提升全员服务意识。组织揽投员开展服务规范专项培训，提升全员服务意识。对反复出现违规投递、投诉较多的人员进行重点督导、一对一整改。三是加强监督检查，督促问题整改。通过轨迹核查、工单抽查等方式，不定期检查未预约投递情况。对私自放入自提点、快递柜等违规问题通报并监督问题单位整改闭环。四是落实责任人考核，压实各级责任。对未预约投递、虚假签收等问题按件考核，并连带网点管理责任，确保责任落地。

无锡邮政将坚持问题导向，以更坚决的态度深化作风建设，以更科学的机制强化企业管理，以更创新的举措提升服务能力，充分践行人民邮政为人民的使命担当。