贵单位于2026年4月13日下发了《关于 2025年度市级机关单位高质量发展满意度评价情况反馈函》，接到文件后，中国电信无锡分公司高度重视，组成了由公司分管副总经理吴信和同志任组长，办公室、市场部、网络部、建设部、党群部、客服部等六个部门主要领导任副组长，相关部门工作人员为组员的临时工作小组。临时工作小组提高政治站位，树牢宗旨意识，坚持问题导向，狠抓检视整改。通过召开专题分析会等方式开展对针对性意见建议的整改落实，对反映的问题全面检视，以站在“以人民为中心”的立场，做好相关工作。现将针对性意见建议整改措施汇报如下，恳请批评指正：

共性意见建议第一条：希望领导干部、机关部门单位常态化深入基层、走访群众，主动倾听百姓心声、了解群众真实诉求，切实为群众办实事、解难题。

整改措施：

一是公司党委通过民主生活会征求意见、日常谈心谈话、员工心声反馈平台、党委书记信箱、倒三角平台等渠道全面搜集一线员工的急难愁盼，进一步提高了调查研究的针对性和实效性，聚焦“员工满意”精准实施“我为员工办实事”项目，通过归责、派单、督办、盯效扎实推动问题整改和实事项目实施。

二是党委书记带领班子成员改进调研工作方法，强化调研统筹，加强对基层单位执行政策的指导力度，切实为基层解决问题，在学习教育期间党委委员合计调研28次。

三是党委书记对全体管理人员重申了进一步加强作风建设的实施办法，并安排办公室督促专业部门和县公司不定期报送公司领导调研情况，进一步做好调研工作的统筹安排和调研信息的汇总整理。

四是党委领导班子和相关部门多渠道了解一线员工急难愁盼，进一步提高调查研究的针对性和实效性，精准实施“我为员工办实事”项目，切实帮助解决问题，提高员工满意度。

共性意见建议第二条：持续纠治形式主义、官僚主义等问题，切实为基层减负松绑，让基层干部把更多时间和精力投入到服务群众、服务经济社会发展中。

整改措施：

一是强化思想认识，压实主体责任。进一步加强为基层减负工作的组织领导，以上率下，切实履行主体责任，将力戒形式主义官僚主义融入日常工作的全过程，“一把手”履行“第一责任人责任”，班子成员履行好“一岗双责”，党支部发挥战斗堡垒作用。

二是提升服务意识，赋能基层一线。推动专业管理部门转变角色定位，改进工作作风，从“管理”更多地向“服务”和“支撑”转变。加强对基层的政策辅导和业务培训，简化优化内部工作流程，提升响应速度和解决实际问题的能力。

三是加强科技赋能，提升监督效能。运用好数字技术，依托AI大模型，构建本地各类业务支撑知识库，优化运营平台，强化数智支撑能力，提升支撑一线效率，将员工从事务性工作中解放出来，切实感受到减负的实效。

针对性意见建议第一条：做好用户个人信息保密工作，杜绝向第三方泄露身份信息的情况。

整改措施：

一是从制度上立好规矩。严格落实个人信息保密工作相关要求，规范开展用户数据的存取和使用权限控制，杜绝向第三方泄露用户个人身份信息。按照法律法规、监管要求对个人信息实行分类管理，采取加密、去标识化等安全技术措施进行保护。强化对营业、计费等可能接触个人信息的IT后台的使用。根据集团和省公司统一要求，每月对所辖系统的工号权限和数据信息安全进行审计。

二是开展用户触点服务时做好用户信息保密工作。细化和规范流程，重点对营业前台、10000号客服人员、营业员和代理商教育培训和监督检查，确保个人信息的合规使用和最小化展示。

针对性意见建议第二条：大力整治骚扰、诈骗电话乱象，通过技术手段屏蔽被多人标记的骚扰电话。

整改措施：

一是统一思想，强化政治担当。认真贯彻习近平总书记关于打击治理电信网络诈骗犯罪的重要指示精神，提高政治站位，履行政治责任，按照“宁紧勿松、宁严不放”的原则，强化反诈防诈意识，持续高压态势治理。

二是严格把关，完善机制管理。严把入网关，坚决压降涉诈被举报量，对于高危场景、疑似场景，通过实地勘察等方式，严格审核，从源头上减少涉诈及举报涉诈风险。建立溯源机制，挖掘源头问题，对于涉案号码从用户到厅办理开始溯源，找出暴露问题点，加强考核。完善核查机制，专门设立防诈专班，对涉诈号卡的核查与属地公安分局对接，在AI外呼预警方面进行模型优化，提升技防能力,严防严控。

三是借助技术手段加强通道资源涉诈风险治理。通过AI融合进行外呼预警，加强国际话务监测，全量阻截境外诈骗电话，发现异常立即进行研判处置。

四是警信联动，及时提供线索配合协同打击诈骗窝点。

针对性意见建议第三条：整治乱收费、资费偏高的问题，实现资费透明统一，同时取消套餐只能升不能降的不合理限制。

整改措施：

一是大力推进提速降费工作，通过优化套餐内容降低套餐价格、推出大流量套餐、开展家庭客户宽带大提速、丰富智慧家居应用等举措实现客户的通信费用逐年下降，尤其是千兆宽带套餐，价格由239元/月下调至199元/月，价格下调16.7%。打造集大流量、视频APP会员为一体的“锡畅卡”品牌：流量单价由2023年2.73元/G下降至2.3元/G，降幅15.75%。

二是深入践行“以客户为中心”经营发展理念，切实保障消费者的知情权和自主选择权。按照上级公司的统一要求，做好向公众资费公示，进一步加强门店等营销一线的点检和监督。

三是严格落实主管部门关于新老用户同权的要求，对在网原有用户，在不改变号码的情况，都可以自主选择使用所有资费方案。对老用户变更选择新套餐，提供合理的规则和路径。充分重视在网老用户对企业贡献，不断提供各种针对性的营销活动，给全体用户以最大的实惠。

针对性意见建议第四条：提升服务质量，解决信号差的问题，确保实际网速达到对应套餐的收费标准。

整改措施：

一是坚持以客户为中心，持续深化共建共享，分类施策，聚焦重点区域重点场景，进一步提升网络覆盖质量。针对存量场景，聚焦短板、重点围绕居民区、地下室信号覆盖不到位的地方开展专项覆盖感知提升工作，2026年初步计划完成220个居民区、200个地停的覆盖提升工作，同时围绕医院、高流量商务区、高铁、高速等工信部十大重点场景开展覆盖优化提升工作，2026年计划完成100个场景覆盖提升。针对新建楼宇场景，高效落地工信部联通信【2023】59号、苏通联【2022】2号等文件精神，确保新建楼宇投用既有优质的信号覆盖，保障用户使用感知。

二是在优化移动网络方面，持续加深无线信号覆盖，采取3.5G、2.1G频段高低搭配、室内外多种手段灵活组合的覆盖方式，实现居民区用户满意度提升。

三是持续推进网络能力优化，开展不可用时长及光衰整治专项，省市协同、前后联动，建立自动派单修复闭环流程，及时验证修复效果，提升用户宽带感知。同时关注服务效能提升，升级装维培训体系并深化AI智能体应用，提升装维交付质量、服务营销转化与一线工作效能。