根据《2025年度市级机关单位高质量发展满意度评价情况反馈函》，我司对照相关意见建议逐项制定了整改落实措施，具体如下。

一、共性意见建议方面

建议1.希望领导干部机关部门单位常态化深入基层走访群众，主动倾听老百姓心声，了解群众真实诉求，切实为群众办实事解难题。

整改措施：我司积极践行深入基层、服务群众工作要求，推动各级干部常态化下沉一线，走进企业楼宇、社区乡村，主动倾听群众心声、摸排通信服务需求，坚守央企使命担当，践行为民服务宗旨，持续提升群众使用体验与服务满意度。

建议2.持续纠治形式主义、官僚主义等问题，切实为基层减负松绑，让基层干部把更多时间和精力投入到服务群众、服务经济社会发展中。

整改措施：我司持续深化作风建设，坚决纠治形式主义、官僚主义问题，精简文件会议、报表台账与督查考核，切实为基层一线减负松绑，推动基层干部将更多精力投向市场服务、网络建设与客户保障，以务实作风提升工作质效，全力服务地方经济高质量发展。

二、针对性意见建议方面

建议1.做好用户个人信息保密工作，杜绝向第三方泄露身份信息的情况。

整改措施：我司制定了《无锡联通数据安全管理规范》，明确数据分类分级、权限管控、数据脱敏及数据对外提供审批等管理要求，严格落实敏感数据“不出门”原则，未经授权不得向第三方提供用户个人信息。同时，组织涉及数据处理岗位员工签订《数据安全责任书》，强化员工保密意识和责任落实，切实保障用户个人信息安全。

建议2.大力整治骚扰诈骗电话乱象，通过技术手段屏蔽被多人标记的骚扰电话。

整改措施：根据中国联通《关于开展加强语音业务规范管理 清理整治营销电话扰民专项行动的通知》，无锡公司组织开展了清理整治营销电话和短信扰民专项行动，健全了“来电来信免打扰”防护体系，用户可以通过定制联通助理和开通“来电来信免打扰”免费服务来实现骚扰电话免打扰（产品名称：来电来信免打扰0元/月-立即生效，产品内容：提供高频骚扰电话防护服务和短信免打扰服务，办理渠道：营业厅、联通APP、10010客服热线）。同时，用户也可以订购联通助理和联通安全管家业务来实现骚扰电话的拦截。

建议3.整治乱收费资费偏高的问题，实现资费统一透明，取消套餐只能升不能降的不合理限制。

整改措施：目前公司所有资费政策均由上级公司统一制定、统筹管理，全省执行统一资费标准，从源头杜绝违规乱收费行为。各类在售套餐资费均严格遵照工信部相关规定完成备案，并依规对外公示，资费明细清晰明确，做到公开透明、有据可查。同时我司已取消套餐变更不合理限制，广大用户可根据自身实际使用情况与消费需求，自由挑选合适资费套餐，自主办理套餐升档、降档等变更业务，切实保障用户消费选择权与合法权益。

建议4.提升服务质量，解决信号差的问题，确实确保实际网速达到对应套餐的收费标准。

整改措施：我司高度重视网络及服务提升工作，一方面通过规建维优一体推进移网4/5G覆盖及质量提升，另一方面加强行业协作，推进4/5G共建共享，同时按照服务规范做好服务工作。后续在各类重大保障、重大活动中，我司将进一步做好口碑宣传，力争实现网络感知及用户口碑双提升。

建议5.马山街道营业点服务能力不足。

整改措施：目前我司在马山街道设有社会加盟店，自有服务点有建点计划，预计两至三年内完成。市民可拨打10010热线或中国联通APP线上办理业务，也可前往胡埭富安广场自有营业厅办理。

建议6.我从去年一直打无锡联通，对外号码66669999一直都属于无法接通状态。后来向相关部门反馈后，该电话才能打通。询问该司信访电话，该司女员工一开始拒绝告知，后来核实后回电，等了很久都没回电，我再打过去，非说我强人所难，纪检和信访都让去打10010，10010根本不具备以上功能，一直敷衍我，态度很差劲，导致群众反馈问题无门，李女士13283653513。

整改措施：经核实，李女士所反映事项及号码归属山西，建议其通过10010业务热线或向属地部门反映解决。66669999为我司内部行政电话，非对外服务热线。