根据《2025年度市级机关单位高质量发展满意度评价情况反馈函》要求，江苏有线无锡分公司高度重视，围绕纠治形式主义为基层减负等意见建议及针对性意见建议，结合公司实际，坚持问题导向，抓好整改落实，进一步提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。现针对部分反馈问题的整改措施汇报如下：

一、共性意见建议

第1条 希望领导干部、机关部门单位常态化深入基层、走访群众，主动倾听百姓心声、了解群众真实诉求，切实为群众办实事、解难题。

整改措施：公司积极开展基层调研，收集群众反馈的迫切问题，形成调研报告，分解督办事项，实行销号管理，重点核查承诺兑现和问题整改情况。积极回应社会民生关切，将行风建设、2025年信息通信暖心服务十件实事与业务发展同谋划、同部署、同推进，精准剖析服务短板并优化改进。深化“民有所呼、我必有应”活动，开展“总经理办实事”专项行动，现场解决用户实际问题。公司扎实推进“低保看电视”民生实事项目，深入开展“3610行动”，落实低收入人群收视专项优惠工作。面对精准扶贫、助老、助残、低保、特困等重点群体，推出减免收视费、专属帮扶广电5G套餐等专享优惠政策，切实减轻群众负担。

第2条 持续纠治形式主义、官僚主义等问题，切实为基层减负松绑，让基层干部把更多时间和精力投入到服务群众、服务经济社会发展中。

整改措施：积极构建“数据治理+AI诊断+知识复用”三位一体技术架构的智能运维助手，通过整合多类核心数据源，融合AI大模型与本地故障知识库打造智能诊断系统，实现高频故障的标准化快速响应与复杂问题的多源数据关联分析；同时集成各类即时通讯平台，形成轻量化运维模式。上线后服务全市近三百名宽带装维工程师，日均处理故障请求近百次，提升了跨系统数据查询效率和故障处理速度，大大降低了后台工程师日常支撑运维负担，切实为基层减负。针对公客业务驻地推广及商圈营销中现场签到、用户信息统计耗时费力的问题，开发网页版现场签到及业务地推小程序，实现便捷录入与统计，有效支撑大市三地大众业务稳步发展，让基层人员将更多精力投入到客户服务与业务拓展。

二、针对性意见建议

第1条 解决收费偏高、广告过多、网速过慢、收费专区过多易造成未成年人误触扣费的问题。

整改措施：有线电视的各项收费标准均严格依据省、市物价部门核定的标准执行。针对特殊贡献人群（如老红军、老八路等）、低收入家庭（五保户、低保户、残障人士等）等特殊群体，经物价局也制定并落实相应的费用减免与优抚政策，切实保障各类用户的基本收视权益。

关于“收费偏高”及“广告过多”的反馈，自2023年起，江苏有线已全面贯彻国家广电总局《关于全面开展治理电视“套娃”收费工作的通知》（广电办发〔2023〕336号）精神，并对照《治理电视“套娃”收费工作指南2.0》全面完成了页面布局、收费提示及运营模式的系统整改。目前平台显著减少了非必要的广告推送，优化了用户界面，提升了收视体验。

针对“网速过慢”问题，公司在不断持续投入资源进行网络升级与扩容，目前江苏有线在无锡区域的最高个人带宽可以达到2000M，与其它三大运营商的能力持平，用户可根据自身需求选择不同带宽的宽带套餐。如遇网速异常，可拨打客服热线96296，我公司将第一时间安排专业技术人员上门检测与优化。

关于“收费专区易导致未成年人误触扣费”问题，所有付费栏目均已明确标注“付费”标识，并在点击订购时设置至少两次以上的确认提示（如弹窗确认、短信验证等），有效防止误操作。若发生未成年人未经监护人同意误触导致的扣费，公司已建立专项退费处理预案。对于确属误触、且未产生长时间观看行为的订单，经核实后一律予以全额退费处理，用户可通过客服热线或线下营业厅便捷办理。

第2条 有线电视开户不规则合理，买房后想办理业务，因前房东有欠款，新房东需还清欠款才能开户。（13665130084）

整改措施：公司安排专人于5月上旬回访该用户，针对反映的问题进行了解释说明，用户在过户前可拨打客服热线查询费用情况，如确有欠费可申请“欠费挂起”处理解决，我们会最大限度保障新用户的收视权益。

有线电视服务与水、电、燃气等公用事业在业务属性上具有一致性，均采用“户址绑定、先清欠后过户”的行业通行管理规则。因此，在办理二手房有线电视开户或过户时，需结清该地址下原户主的历史欠费，方可继续为新用户办理业务。该逻辑与二手房交易中结清水、电、燃气欠费的要求完全统一，旨在维护服务资源的公平使用与账务清晰。

为避免因前房东欠费影响新住户正常开通服务，建议在房产交易过程中，买卖双方提前通过“江苏有线”APP或拨打客服热线96296查询该地址的欠费情况，并将结清欠费作为交房前置条件写入合同条款。如已购房入住但原户主无法联系，用户可凭房产证及身份证明到营业厅申请“欠费挂起”处理，我公司将视情况先行开通服务，后续依法向原户主追缴欠费，最大限度保障新用户的收视权益。

第3条 网络资费较高，建议资费透明统一。

整改措施：针对“网络资费偏高”的反馈，江苏有线始终秉持“明码标价、公开透明”的原则。公司所有网络宽带及融合套餐的收费标准、服务内容、适用带宽及合约期限等信息，均已在线下各营业网点显著位置悬挂公示，并通过“江苏有线”APP、官方网站、客服热线等线上渠道同步公开，确保用户能够便捷查询、自主比较、明白消费。

资费标准由省、市物价部门统一核定，不存在区域或人员随意调整的空间。为进一步提升透明度，用户办理业务时将收到详细的费用构成说明。同时，公司针对不同使用需求推出多种带宽档次（如100M、300M、500M、1000M等）及融合套餐（含电视+宽带+点播权益），用户可根据实际使用情况选择性价比最高的方案。对于经济困难家庭或老年用户，仍可申请基础保障型套餐，价格远低于市场平均水平，切实保障用户“透明消费、放心使用”的权利。

下一步，江苏有线无锡分公司将继续以客户为中心，树牢宗旨意识，强化问题整改，将高质量发展满意度评价意见建议投射到公司中心工作当中，以抓好问题整改为契机，着力构建长效机制，推动各项工作取得新成效，为推进中国式现代化无锡新实践贡献智慧和力量。