现将市城管局满意度评价整改情况公示如下：

　　1、希望市城管局加强犬类管理措施，杜绝遛狗不牵绳的现象。

　　整改措施：一是加大整治力度。各级城管部门将继续坚持开展针对“遛狗不牵绳、不清理粪便”等行为的小微执法活动，会同公安部门通过走访调查、路面巡查、各类举报投诉及涉犬警情研判，进一步梳理明确整治重点区域及重点时段，持续保持对不文明养犬行为的高压态势。目前正在组织开展新一轮整治。二是加强重点范围巡查。针对市民群众反响比较强烈的居民小区、开放式广场公园、旅游名胜区、商务集中区、城市主干道、学校周边等区域，持续加大执法力度与密度，严肃查处不文明养犬行为。三是做好协同配合。积极主动与犬管办对接，依托“城警联动”机制，加强沟通，紧密协同，积极配合公安机关、农业农村等相关部门，做好前端登记管理、后端犬只收容的衔接工作。充分利用公安视频监控系统，积极配合公安部门对不文明养犬行为上门执法，形成工作合力。四是注重文明执法。按照“宣传教育在先、执法查处在后”的要求，注重依法行政，坚持文明执法，加强沟通交流，做好宣传劝导。

　　2、建议加强停车位资质管理，在显要位置公示停车计费政策。在机场、火车站、地铁站等流动人员较多的地方，建议在一小时之内免费停车，提倡公共服务双赢。

　　整改措施：一是加强机动车停车场管理。按照《无锡市机动车停车管理办法》规定，占用公共场地设置临时停车泊位的，经营者应当向市（县）、区城市管理部门提出申请。开展收费的机动车停车场，应当根据《无锡市区机动车停车服务收费管理办法》规定，按照发改部门审核通过的定价形式、收费标准、公示牌版面规格向社会公示，制作规范的收费公示牌，按照审核通过的定价形式、收费标准进行收费。二是落实惠民政策。根据《无锡市区机动车停放服务收费管理办法》规定，统一规范收费公示牌，落实道路停车泊位20:00至次日7:00免收停车服务费政策（夜经济路段经批准可缩短免费时间）；落实进入实行政府定价、政府指导价的停车设施1小时之内临时停放的新能源汽车免收停车服务费政策；落实进入医院停车设施45分钟内临时停放的车辆免收停车服务费政策；落实进入景区、公园、机场、车站等交通枢纽停车设施30分钟内临时停放的车辆免收停车服务费政策。三是升级完善收费计价系统。指导收费停车设施配备合格的电子智能停车计费系统并进行定期检测。因收费管理系统故障造成不能准确计费或无法计费的，不得收取机动车停放服务费（及时采取人工计费的除外）。四是加强停车服务收费政策宣传。通过新闻媒体、微信公众号、微博公共平台方便市民群众了解停车收费如何计算、什么情况下可以免收停车服务费、遇到收费违法行为如何进行举报等信息，提醒市民可拨打12345热线或市发展和改革委员会联系电话0510-81821521维护自身权益。

　　3、无锡道路中有很多井盖存在下陷问题，导致行车易颠簸，存在安全隐患，希望能够改善。无锡道路坑洼不平，井盖松动、出现异响。

　　整改措施：道路中设置的管井涉及诸多部门和单位，市城管局一直以来积极履行市城管委办公室职能，依托智慧城管系统加强信息采集、转办处置，及时协调解决井盖问题。一是开展常态化信息采集工作。对包括井盖问题在内的城市管理事部件信息常态化开展“应采尽采、时段全覆盖”的信息采集工作。二是加强信息流转互通。通过智慧城管平台，将信息采集问题高效流转至各处置责任部门，形成问题“发现—下派—处置”的闭环。各主管部门及产权责任单位可使用智慧城管大数据分析模块，研判井盖问题高发区域及整改成效，不断自我总结提升。三是细化提升处置标准。提升各类井盖（除雨水箅子）的破损采集标准从破损面积超过井盖面积50%提升至10%。到达现场处置时间提升至60分钟。四是制定精细化管理考核办法。以考促改，倒逼各责任单位完善体制机制，从管理面貌（即井盖破损、移位、下沉的数量）和管理效率（即处置整改的效率）上双重发力，一并纳入考核体系中。

　　4、本人所在小区违建难以拆除，希望政府能切实做好“人民公仆”这一个角色。

　　整改措施：一是调整完善政策依据。会同自然资源和规划部门，联合制定出台了《关于进一步完善规划审批管理简化简易项目建设工程规划许可程序的意见（试行）》，对既有建筑、住宅小区更新类和城乡空间功能提升类共19种情形，明确不再许可审批，以此进一步规范执法行为。二是持续开展整治行动。以市城管委下达年度目标任务的形式，持续强化对存量违法建设的整治拆除，据统计，2021年以来，全市已累计拆除违法建设403万平方米。同时，针对新增违法建设，紧盯住宅小区等违法建设高发区域和节假日等违法建设行为高发时段，落实属地日常巡查防控责任，力求及时发现、及时制止、及时消除违法状态。三是加强部门协同联动。加强与自然资源规划部门、行政审批部门的联动工作，建立健全全市规划类审批项目的监管工作机制，完善全市新批建设项目清单，消除监管盲区，确保各环节监管到位。

　　5、自县前西街长庆路口、金陵饭店、保利广场至北创艺术中心位置、连元街小学门口至高墩桥下至酒吧街几段道路，盼加大交通整治力度，严禁违规乱停乱放，盼加强高峰时段的警力。

　　整改措施：市城管局针对上述路段，组织属地城管执法部门积极参与配合公安交警部门整治，根据部门职责，加大对机动车人行道违停、共享单车乱摆乱放等行为的整治力度，通过城警联动、提高查拍频次、纳入执法考核等方法，提升管理成效和长效水平。

　　6、市城管局梁溪分局综合执法大队某中队，在城警联动拍摄路边违停车辆时，对其系统内其他中队执法车辆路边违停的情况与老百姓的车辆违停差异对待，希望解决。

　　整改措施：一是落实自查自纠。已督促属地城管部门对此类问题进行自查自纠，并举一反三，严禁选择性执法现象发生。二是畅通反应渠道。如发现类似问题，市民可直接向属地或市级城管部门反映并提供线索，城管部门将依法依规进行处理。三是推进执法规范化建设。市城管部门将结合城管系统干部能力提升专项行动和执法队伍“百日教育整顿”，进一步提升城管执法效能和履职水平，推动严格规范公正文明执法。

　　7、对这座城市是比较满意的，前几年城管部门那些野蛮执法的现象基本上看不到了，城市卫生搞得比较好。

　　整改措施：城管部门将继续加强作风建设，坚决杜绝野蛮执法等现象发生，做到文明规范执法，公平公正执法，自觉接受社会各界的监督。

　　8、希望市城管局管理好惠山区城管局，由于刘潭二村与林陆巷是邻近社区，不要把小黄车扔到梁溪区刘潭二村小区内。

　　整改措施：已要求梁溪、惠山城管部门加强对区划结合部的日常巡查，对违规投放、停放车辆一律拖运至各区集中停放点，严禁将单车堆放到小区内部。经与评议服务对象联系，得到了满意答复。

　　9、市容环境需进一步整治，但不能一味以第三方或相关方自居，要体现人性化管理。市内道路停车收费是不好的现象，不能总是城管划条线就停车收费，占用车道是突出应解决的问题，收费不能盲目开展。

　　整改措施：一是强化刚性执法。加强日常巡查执法，对乱停车较多的路段加大巡查频次，会同交警部门共同组建“两车一拖”（制式警车、城管执法车和清障拖车）联合整治组，开展常态化、全天候巡查，按照“逢车必拖”“逢违必处”的原则，以拖治乱、严管严罚，加大现场执法力度。二是市城管委开展停车秩序“红黑榜”考核评比。充分发挥考核“指挥棒”作用，以点带面推动停车秩序管理工作迈向更高水平。三是审慎设置道路停车泊位。会同公安交警在确有停车需求且道路条件许可的前提下设置停车泊位。四是明确责任分工。按照“统一办法、属地管理”的原则，市发展改革部门负责制定市区停车服务收费管理办法，负责制定和调整属于政府定价和政府指导价形式的停车服务收费标准。各区发展改革部门负责本行政区域内各类停车服务收费的备案管理。五是实行差别化停车服务收费政策。遵循“拥堵区域高于非拥堵区域、高峰时段高于空闲时段、长时间高于短时间、路内高于路外、大型车高于小型车”的原则，按不同地段、时段实行不同的收费标准。

　　10、城管动不动就收小贩的摊，希望可以人性化执法，多为老百姓考虑。

　　整改措施：围绕流动摊点治理，始终秉持人性化执法理念，努力做到既有整治力度、又有执法温度。一是制定“免罚清单”。2020年起，市城管局制定了《无锡市城市管理局免于处罚清单》，对占道经营等29种初次违法并及时改正的行为，不予行政处罚，仅对当事人进行教育。今年疫情以来，市城管局又进一步扩大免罚清单的覆盖面至40项，提出了“免罚、慎处、缓缴”的人性化执法措施，体现人民城管执法温度。二是施行“721”工作法。即用优质服务解决70％的城市管理问题，用精细管理解决20％的城市管理问题，用严格执法解决10％的城市管理问题。要求积极回应人民群众要求，做到严格执法、文明执法，保证执法行为规范化，科学化，人性化。三是坚持“疏堵结合”治理。各地区城管部门结合当地实际情况，经过实地勘察、吸纳民意、合理规划等步骤，通过设立季节性瓜果疏导点，划设外卖非机动车“专用停车位”，适度允许步行街商户外摆位等措施，以切实的服务措施，体现城管便民利民宗旨。

　　11、首先非常肯定无锡在创建文明城市中各部门的努力，也以历史最高分展现了无锡的风采。建议可以在公交站台等行人出入较多的地方增设一些垃圾桶，方便百姓。有时在一条热闹的商业街上，可能一个垃圾桶也找不到。

　　整改措施：市城管局于2021年编制了《无锡市城市管理工作导则与操作指南》，对道路分类收集废物箱的设置制定了标准和规范，明确按照道路保洁等级配置可回收物和其他垃圾收集废物箱，同时强调，公交站台、十字路口等重点部位根据实际合理设置废物箱。对于部分道路（商业街）找不到垃圾桶的问题，我市于2021年起，将生活垃圾收集桶撤离主干道两侧，调整至尽量靠墙靠边设置，对沿街商铺产生的生活垃圾则由属地环卫主管部门委托环卫作业单位实行定时定点上门收集，进一步提升城市环境卫生面貌。同时，为了方便行人，要求责任单位在商业街广场合理设置分类收集废物箱。针对商业街废物箱少、缺等现象，市城管局将督促属地环卫主管部门加强排查，责成相关商业街管理责任主体根据废物箱配置标准及时补增，方便市民投放。经与评议服务对象联系，进行解释说明，表示理解与支持。

　　12、违停车辆被贴罚单，能否人性化，选取易于撕离的纸张，适当增加小区周围停车位而不是罚款了事（在不影响交通的情况下）。

　　整改措施：一是统一文明停车告知单。针对前期我市各级、各地城管部门确实存在罚单样式、大小、是否易撕等不一致的情况，按照文明执法、规范执法的要求已在全市范围内实现文明停车告知单的统一，同步规范违停车辆张贴流程，引导广大市民规范停车。二是适当增加小区周围停车位的问题。因地制宜、精准施策，多措并举优化停车设施供给结构，计划三年完成新建、新增停车位4.5万个（其中通过临时公共地块、路内临时泊位错时共享等方式新增公共车位1.5万个以上）。三是突出老旧小区停车设施增设改造。通过“上天入地”、错时共享等方式建设各类停车设施，开展停车设施共享，利用老旧小区改造等闲置用地建设临时停车场，优化停车泊位供给；四是强化科技赋能。推动“无锡停车”公众号与灵锡APP深度对接，完善线上线下停车诱导系统和停车信息发布共享，不断提升科技服务方式，逐步解决市民“急难愁盼”停车难题。

　　13、加强城市的管理水平，避免到处有脏乱差的死角。

　　整改措施：为深入贯彻落实市委市政府关于建设“美丽无锡”、打造“全国最干净城市”部署要求，市城管局加快推进无锡市区环卫一体化作业改革。根据一体化作业要求，道路清扫保洁按照“一路带两侧，墙到墙、边到边”原则，整合路面（含城市道路、国省干道）、绿化带（含小游园、步道）、道路两侧公共场所（含商铺门前道路、广场）、人行天桥、人行地下通道清扫保洁以及沿路果壳箱清洗、公厕管养、沿街商铺生活垃圾收集等作业任务。通过推行环卫一体化作业改革，进一步消除脏乱差现象和卫生死角问题，提升道路洁净度。

　　14、希望解决垃圾分类“走过场”“一包扔”的问题。

　　整改措施：生活垃圾分类需要包括市城管局在内的多个政府职能部门，以及社会组织、第三方、志愿者和每一个市民自身在内的全社会共同参与、持续发力方能做实做好。投放、收集、运输、处置哪一个环节没有做好，基础设施、市民素质、政府管理水平哪一个要素没有跟上，都会增加工作推进难度。市城管局将严格按照《无锡市生活垃圾分类管理条例》，持续加强对生活垃圾“四分类”工作的推进力度。一是落实部门职责。联合市委宣传部、市教育局、市生态环境局、市住建局、市商务局、市卫健委、市文化旅游局等相关部门共同发力，各司其职，形成齐抓共管的强大合力。二是加强宣传引导。不断丰富宣传形式，提升市民对垃圾分类的知晓率、参与率和分类准确率，同时，严格落实分类指导员制度，营造“人人知晓、人人参与、人人监督”的舆论氛围。三是落实长效管理。一方面充分调动物业公司、社区等基层力量，落实小区内部的巡回保洁，加强对垃圾分类投放点位的管理，从源头上杜绝乱倒垃圾行为；另一方面落实执法监督，城管执法部门不定期组织执法人员深入居民小区进行现场检查，针对“一包扔”、“混收混装”等问题及时进行查处，督促小区居民自觉养成分类投放的习惯。