现将市卫生健康委满意度评价整改情况公示如下：

　　1.希望早日解决市人民医院“停车难”问题。

　　整改举措：为改善人民医院停车难问题，目前已采取的措施有：2018年在清南路原实验楼设计用地上增设150个停车位；2021年再次对医院车位进行梳理，在边角区辟出87个车位；在通扬路设计了一个员工专用地下出入口，让员工车辆可以全程在地下通行，避免了地面上与社会车辆抢道，让路于民；增设通扬路新出口，拉远与通扬路红绿灯的距离，增加通扬路出口速度、避免拥堵；实施出租车院内通行免费政策，鼓励绿色出行；增设了两个院内专用的出租车候客区，避免院内占道；强化院内停车管理，严查院内职工车辆占用医院社会停车位的行为；实施了车牌识别进出，和微信支付宝预支付功能，目前网上预支付比例已接近92%，力求加快院内车辆流转。下一步改进举措：一是与梁溪交警大队合作，利用好医院南大门交管中心的作用，利用医院的智能监控系统加强院内交管能力；二是对院内道路交管标识进行更新，并对院内环路进行再改造，进一步提升院内通行的合理性；三是进一步加强宣传引导，倡导绿色出行；四是建议增加医院周边公交站点，并合理布点减少医院与站点的距离，进一步增加公共交通的便捷性；五是增加院内停车配比，选择合适的场地进行智能停车场建设试点，尽可能增加院内的开放停车位；六是探索利用无锡停车APP实施共享停车，共享医院及医院周边停车场数据，引导就医群众在院外停车；七是加快儿童医院异地建设，优化医疗资源分配，逐步缓解人民医院停车压力。

　　2. 因本人户籍在沪，到市人民医院配药收12元挂号费。作为79岁老人，我在锡已达23年之久，有两证（省公安厅发“居住证”及省老年委发“老年优待证”），希望尽快协调解决推动外地户籍老人免收挂号费。

　　整改举措：按照﹝2005﹞264号文件规定，市属医疗机构只对户口在无锡市区的70岁以上老人免收挂号费。结合我市具体情况，目前我市医疗机构已对所有70岁以上老人都实行免挂号费的惠民政策。已电话联系告知服务对象现行政策，服务对象表示知悉。

　　3.建议改进急诊时要全部交付现金才能看病的情况，急诊看病如果不能转入住院，现金就不能报销，转入住院的，出院时医院就直接给予报销了，只要承担自费部分。

　　整改举措：医院急诊也可以使用医保卡进行结算，除非涉及车祸外伤等不能使用医保支付、医保系统升级停用时期暂停医保结算、居民医保病人未转诊等不能使用医保结算的情况。我委也将向医保部门建议，进一步降低医保个人自费和自负比例，切实减轻病人负担。

　　4.建立无锡市老年病医院刻不容缓，人口老龄化是世界各国的共同趋势，老年人在总人口中的比例增加，已成一个庞大的需要特殊照顾和社会为之服务的群体，老年医学作为一门独立的学科随之迅猛发展。我市目前对老年医学如老年门诊、老年病房、老年研究均有关注，随着实际情况建立一所无锡市老年病医院开展临床预防康复、多学科、多专业综合性服务，提高整体水平，造福人类健康事业刻不容缓。

　　整改举措：为积极应对人口老龄化，近年来无锡市高度重视老龄健康体系建设，2020年我市积极整合医疗资源，结合无锡市第二人民医院服务人群中70%为老年人，医院又地处老城区、老年人居住比例较高的现状，市二院根据老年病医院建设标准进行了改造，于2020年12月17日增挂无锡市老年病医院；同时根据省“十四五”老龄健康规划要求，常住人口50万以上涉农地区要建成老年病医院，相关地区都已将老年病医院建设纳入建设规划，2021年惠山区在惠山区第二人民医院的基础上改造建成三级老年病医院，2022年江阴市也有望建成老年病医院。

　　5.老年人医院看病难，排队一小时，看病2分钟，仪器检查、化验一样不少，小病大检查。

　　整改举措：全市二级以上医疗机构均开展了预约诊疗服务，可通过电话、网络等多种形式预约挂号。根据《无锡市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》要求，在预约挂号同时各医疗机构也为老年人提供一定比例的现场号源。医联体核心医院向基层医疗卫生机构预留门诊号源，方便老年人通过现场挂号及社区预约转诊就医，通过时间段预约就诊有效减少老年人在医院等待就诊时间。全市91家二级及以上医院设置了老年人“绿色通道”，为不能提供“健康码”的老年人设立“无健康码通道”，开展80岁以上高龄老人伴医服务，在智能设备旁安排志愿者现场指导，帮助老年人使用智能设备，为老年人提供优先、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务。同时，我委将组织开展年度医疗质量、医疗安全检查，进一步规范医务人员诊疗行为，督促医疗机构不断提升医疗质量、确保医疗安全。

　　6.无锡医疗管理水平及医院建设应加强，进一步增强为人民服务意识，切实解决老百姓看病难的问题。

　　整改举措：一是提升学科发展水平。在全市范围内遴选、培育市临床医学中心（公共卫生中心）、重点学科（实验室）、发展学科、创新团队57个，与长三角地区一流医疗机构专（学）科结对共建。围绕器官移植、烧创伤、恶性肿瘤、心脑血管疾病、泌尿外科、重大传性染疾病等重点领域开展关键核心技术攻关，争取在重大疾病防治技术和策略上取得突破，推动临床诊疗水平的持续提高。二是推动“平台+项目”建设。全面融入上海，签约落地一批合作项目。市人民医院与复旦大学上海医学院合作建设科研平台，市二院与上海交通大学附属瑞金医院、附属第一医院合作成立无锡市消化病诊疗中心、长三角泌尿外科联盟无锡中心，市妇幼保健院与上海红房子医院战略合作，市中医医院与上海中医药大学战略合作，市五院与国家传染病医学中心共建无锡基地等。三是推进市校共建工作。做大做强江南大学无锡医学院和附属医院，年内，江大附院启动国家创伤区域医疗中心建设，申报省级癌症区域诊疗中心，筹备挂牌国家应急医学研究中心（无锡）。做实做强南京医科大学无锡医学中心，通过共建重组江苏省移植重点实验室、医学大数据中心、生物样本库中心、基础医学公共服务平台等，打造临床应用型科研创新平台。四是提升群众就医体验度。制定《无锡市医疗卫生水平提升工程实施方案》，指导全市各医疗机构临床重点专科建设，调整无锡市医疗联合体建设规划，制定城市医疗集团建设方案，推动优质医疗资源下沉基层。加强卫生健康数字化转型发展，编制《无锡市就医体验改善工程可行性报告》，市二院、市中医院率先开通互联网医院医保在线支付功能，方便群众更好地获得线上医疗服务，进一步提升群众就医体验。五是制定《“十四五”无锡卫生健康发展规划》。我委以人民群众全生命全周期的健康美好生活需求为出发点，科学制定“十四五”卫生健康发展规划，进一步优化资源配置，补足短板弱项，提升服务能力，力求在建立整合型、开放型、数字型、创新型卫生健康服务体系上打造“无锡样板”。目前，规划已经市政府同意，并于今年3月5日正式印发实施。

　　7.江苏省血吸虫（寄生虫病）防治研究所是国内唯一一家具备硕士研究生招生授予学位的省级寄生虫防治机构，是第一个承担国家公共卫生援外项目的单位，近年来在一带一路与对外援助方面取得较好成绩。希望能够加强与无锡市相关部门沟通合作，共同推进公共卫生援外和参与全球卫生治理。

　　整改举措：无锡市疾控中心作为江苏省血吸虫（寄生虫病）防治研究所的业务下级单位，每年按照省所要求完成钉螺调查3000万平方米、血清学查病监测20000人、疟疾病人的流调、疟疾媒介蚊虫的监测7个、福寿螺监测点8个等各项工作，以及相关疾病的科普宣传工作。下一步，我委将建立完善市所交流合作机制，进一步提升我市疾控部门与省血防所的公共卫生防治水平，共同推进公共卫生援外和参与全球卫生治理，携手为锡城百姓健康保驾护航。

　　8.医院收费标准、药品降价问题是广大居民的生命保障，要努力做好监管，多体贴70%以上的人在低收入中挣扎的现象。

　　整改举措：市属医院的收费按照省医保局和省卫健委共同制订的收费标准执行，目前无锡市医疗机构均已实现零差率收费，药品和耗材的价格由医保部门集中招标采购决定。我委也将向医保部门建议，进一步降低医保个人自费和自负比例，切实减轻病人负担。

　　9.疫情防控需要切合实际，精准防控，不能流于形式，更不能一刀切。

　　整改举措：前阶段，国内疫情呈现点多、面广、频发，周边地区疫情输入风险持续加大，防控形势严峻复杂，为贯彻落实“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，我市发布了包括加强重点地区来（返）锡人员健康管理、加强全员核酸检测频次、加强重点场所管控等一系列防控措施。无锡市严格执行国务院、江苏省下发的文件要求，根据疫情形势及时调整防控政策，并通过官方平台发布最新的疫情防控政策，方便市民及时获取信息，不存在防疫过度的情况，也请市民群众理解、配合，共同凝聚抗疫合力。下一步，我市将高效统筹疫情防控和经济社会发展，贯彻落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，进一步优化疫情防控各项措施，不断提升常态化防控的科学精准水平，努力用最小的代价实现最大的防控成果。

　　10.社保、医疗保障存在一定程度流失，主要表现在医院高额收费，住院走社保，医院多种检查，小病大治，用药不按病情需要，多开药、开高价药，以病人作为取款机，把社保资金划入医院账户，医院暴利收入，病人有的药拿回去根本用不完，有的不对病症，造成极大浪费。教育、医保方面，建议制订有效政策和措施，严查医院、学校乱收费情况，明确收费标准。

　　整改举措：在2021年经济管理年活动中，我委专门针对医院收费问题出台了《关于进一步加强医疗机构价格行为管理的通知》规范医疗机构收费行为。今年，江苏省药品监督管理局联合多部门开展医疗乱象专项整治活动，维护医疗行业规范有序发展。市医保局联合公安局、卫健委开展打击诈骗医保基金专项整治行动，进一步加强对医保基金的监管工作。我委已将规范医药价格行为纳入医疗机构评审、医院巡查的重要考核内容，通过加大督查力度，坚决遏制医药价格违法行为。

　　11.我于2019年2月到华庄养老服务中心护理院入院养老至今近四年，现对几方面提出意见或建议：原护理院五层楼顶部设有约240平方盖有玻璃钢瓦的晒场可供入住老人晾晒被服，去年消防单位检查责令拆除，导致近200个入住老人被服晾晒只能在朝南阳台及朝西侧厢，一旦晚收容易引发螨虫滋生、发痒，建议妥善解决。入住老人大多子女要工作无力家庭护养，且有医保、农保之分，护理院据说有不少药品不能直接进货，要通知家属自购后供护理院使用，而公费医疗者自己却年老有病，无法外出到大医院去挂号排队治疗、配药等折腾，子女又要上班，产生不少麻烦，而且入住老人要外出检测需办转院后再入住要交4000元费用，一进一出也不太合理合算。为省麻烦，有的就忍着，致使小病变大病，原老年痴呆入院后又患中风。另外第八人民医院每年来院福利义诊为老人体检，但体检后反馈很不及时，体检结果情况老人不知。在党和政府对老人的重视下，“常回家看望父母”已形成社会公德，华庄护理院距离华庄汽车站步行要三四十分钟，交通不便，周围还有不少住宅小区及中小学校，非常需要通公交车。且入住老人子女有自备车来院也没有停车处，加上疫情原因，操持父母的晚辈们也就力不从心。华庄护理院因是私人合资办建，经费可能不足，雇用的医护人员、护理员也大多是外地人，语言沟通有问题，业务院长已调四任，医师护士也常调动，护理员一人要负责多人（8-10人），夜班护理人员一人要负责二三十人，应付不过来，建议加强指导培训。

　　整改举措：经查，1、该护理院5楼楼顶之前盖了阳光房，可供住院老人晒衣服、被子等。去年因为消防检查存在消防隐患拆除了，针对以上情况该院在每个楼层均设置了晾晒区，可供老人晾晒衣服、被子等。下一步，护理员也将加强对老人生活用品的消杀工作。2、针对反映的转院入住需要交4000元费用，属医保相关规定，并非护理机构行为。护理院为一级医疗机构，由于配备药品目录限制，故无法配备齐全所有药品。3、关于体检报告反馈不及时的问题，该院一般是在体检后一个半到2个月的时间才收到体检报告，然后再整理成档案发放给老人或家属。下一步，该院也会进一步加强与老人及其家属的沟通，做好相关解释工作。4、关于护理人员不足的情况，护理院后期也会加强护工的招聘和培训，目前华庄护理院在院老人146人，养老院在院老人70人，护工人员40余人，医护人员40余人。该院目前总体运营情况平稳，下一步也将进一步加强护理团队的培训，为每一名在院老人提供更为人性化服务，不断提升老人住院感受度。

　　12.中医院门口道路早晚高峰拥挤堵塞情况十分严重，盼予以解决。建议：中医院出入口门换到东门或拓宽道路（中南西路）。

　　整改举措：为改善医院道路拥堵现象，市中医院已开展针对性管理措施：高峰时段加派保安人员对出、入场车辆进行引导，指挥车辆快速分流，避免集中拥堵，院区内各路段保安加强管理，确保车辆安全行驶、有序停放；为提高车辆出入场效率，医院对停车管理系统进行升级改造，车辆出入场抬杆速度由3秒缩短至1.5秒，车牌识别率高于99.5%，使用效果良好；院方与交警支队多次协调，在下班高峰时段16点至18点将医院出口交通信号灯的绿灯时间由起初的11秒延长至21秒，增加了出场车辆的流速，提高车辆出场效率；充分利用院区内场地，合理规划消防通道，确保人车分流；医院地面和地下车库均安装了机械式立体停车库，停车板使用率保持在98%及以上，配备机械式立体停车库现场管理人员26名，确保高效安全运行；医院开设北门出口，大大改善院内高峰时段车辆出场积压现象；医院尽可能将停车位提供给来院的就诊患者及家属，租赁医院湖滨商业街和蠡湖街道商旅大厦等周边停车场108个停车位用于医院员工车辆停放。

　　下一步，在市委市政府的坚强领导下，我委将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，勇担“争当表率、争做示范、走在前列”历史使命，坚持把新冠肺炎疫情防控作为重中之重，持续深化健康无锡建设，积极应对人口老龄化战略，统筹发展与安全，统筹疫情防控和卫生健康各项工作，推动无锡卫生健康事业高质量发展走在全省前列，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。