收到《2021年度市级机关单位综合考核满意度评价反馈情况的函》之后，市机关事务管理局高度重视，认真研究分析，专题逐条研究，现将整改措施公示如下：

　　一、市民中心停车难，太乱了，有些拿占位桩占车位却将车停在转角拐弯处，影响通行效率，有些地下车位喷了单位的标识，没有统一清除掉。

　　整改措施：

　　1.当前市民中心内部现可用停车位2600余个，仅内部工作人员日常用车就达4000余台次，长期以来停车位供不应求。我们将加强检查力度和频次，对主干道、转弯处违停车辆第一时间提醒挪车，对多次违停占道的车辆我们将通报其所在单位，确保地下车库交通顺畅。

　　2.对利用占位桩占位停车的现象及时清除，加强巡检，做到发现即清理。

　　3.地下车位单位标识为我市公车改革以前绘制，公车改革以后，固定车位已全部取消，并清除部分单位标识。但剩余标识清理时会损坏地坪漆面，所以目前暂未全部加以清除。待后期车库地坪整体翻修时，会全部清除。

　　二、建议加强市机关单位门卫保安管理，进一步规范个人言行。

　　整改措施：

　　1.责成保安公司加强人员管理，定期组织开展保安员文明服务培训，考核合格后上岗，规范保安日常服务用语，提高文明服务意识，在日常工作中时刻规范自己的言行。

　　2.即查即纠。一经发现服务态度差的保安，立即责令保安服务公司严肃处理，并与保安公司当月考核挂钩。

　　3.开展“文明服务之星”评比活动。通过检查评比“树典型、立标杆”，带动保安队伍向“文明服务标兵”学习，形成“人人讲文明、赛服务”的良好氛围。

　　三、市民中心办事停车位难找，有的时候停车半小时，办事5分钟。

　　整改措施：

　　1.为解决办事群众停车难问题，“无锡市机关事务管理局”微信公众号“车辆访客预约”功能现已开放。办事人员经联系受访单位确认后，可进入市民中心院内停车。

　　2.如北2号、北3号门社会停车场已满，您可到清舒道或南3号、南4号门社会停车场停车。

　　四、经常去3号楼财政局盖章，停车只能停12号楼，走过去有些远，还经常没有停车位，建议适度放行车辆进院内，设立临停点，盖章一般5分钟就能完成，各单位工作人员服务态度俱佳，值得表扬。

　　整改措施：

　　1.为解决办事群众停车难问题，“无锡市机关事务管理局”微信公众号“车辆访客预约”功能现已开放。办事人员经联系受访单位确认后，可进入市民中心院内停车。

　　2.您可凭会议通知等参会凭证进入市民中心院内停车。

　　3.如北2号、北3号门社会停车场已满，您可到清舒道或南3号、南4号门社会停车场停车。

　　五、市民中心群众办事车位紧张，希望有关部门关注。

　　整改措施：

　　1.为解决办事群众停车难问题，“无锡市机关事务管理局”微信公众号“车辆访客预约”功能现已开放。办事人员经联系受访单位确认后，可进入市民中心院内停车。

　　2.如北2号、北3号门社会停车场已满，您可到清舒道或南3号、南4号门社会停车场停车。

　　六、企业去市政府办事没地方停车，停车场停车位供应不足，希望能解决企业来政府办事停车难问题。

　　整改措施：

　　1.为解决办事群众停车难问题，“无锡市机关事务管理局”微信公众号“车辆访客预约”功能现已开放。办事人员经联系受访单位确认后，可进入市民中心院内停车。

　　2.您可凭会议通知等参会凭证进入市民中心院内停车。如有紧急事项，您可致电：81824099、81824066（保安部值班电话）联系开门。

　　3.如北2号、北3号门社会停车场已满，您可到清舒道或南3号、南4号门社会停车场停车。

　　七、市民中心北大门口保安素质急需提升，不要求“面带微笑”，至少不要“大声呵斥”，影响形象。

　　整改措施：

　　1.加强管理，即查即纠，北大门作为市民中心主要出入口，我们将诚恳接受您的宝贵意见，严格要求、坚决整改，一经发现服务态度差的保安，立即责令保安服务公司严肃处理，并与保安公司当月考核挂钩。

　　2.责成保安公司加强人员管理，定期组织全体保安员文明服务培训，考核合格后上岗，规范保安日常服务用语，提高文明服务意识，在日常工作中时刻规范自己的言行。

　　3.开展“文明服务之星”评比活动。通过检查评比“树典型、立标杆”，带动保安队伍向“文明服务标兵”学习，形成“人人讲文明、赛服务”的良好氛围。

　　八、对于江阴、宜兴两地召开全市性会议，建议多采用视会议模式，来回路上三小时，很不方便，希望在会议较晚结束时，能提供工作简餐。

　　整改措施：

　　1.关于会议模式，是由会议主办方确定的，不是由服务方确定的；

　　2.关于“希望在会议较晚结束时，能提供工作简餐”的事，我们会做好这方面的服务保障工作，请会议承办方提前与机关事务管理局综合管理处进行联系（联系人：王福军，联系电话：81824211或13861646294）。

　　九、机关管理局要加强食堂监管，特别是要对中午吃一份还要多带拿菜的，建议不仅要对本人处理，还要在适当范围进行公示。

　　整改措施：

　　1.加强文明就餐及反对浪费宣传教育，同时细化监管职责；

　　2.对多拿浪费或打包的现象，首先进行劝说；对于情节严重的，我们会通报其所在单位，并由所在单位进行批评教育，经教育不改的，按年度绩效考核办法处置。

　　十、市民中心食堂饭菜卫生要抓一抓，菜里常有小虫子、头发。

　　整改措施：

　　1.强化服务外包单位和餐饮监管员全过程监管制度；

　　2.严格执行《市民中心餐饮服务保障监管考核办法（暂行）》，加强对服务外包单位和餐饮监管员考核处罚力度。

　　十一、机关管理局加强对食堂的管理，包括菜品种类、食材新鲜度、卫生情况、人员培训等。

　　整改措施：

　　1.充实完善供应链，丰富食材品种，把诚实守信、物美价廉的供应商纳入供应库管理；

　　以采购当地时令蔬菜为主，择优选购，缩短基地到厨房的供应时间；

　　3.加强对外包单位指导，督促外包服务单位落实经常性技能培训和新进员工岗前培训，切实提升饭菜质量。

　　十二、食堂管理有待加强，排队拥堵现象亟待解决。

　　整改措施：

　　1.加强对就餐人员排队引导；

　　2.加强餐线运行管理，减少选餐时间；

　　3.采购先进厨具设备，提升工作效率；

　　4.提倡错时用餐。

　　十三、市民中心食堂饭菜菜品比较单一，味道一般，希望加强改进。还有个别服务员的服务态度比较差，希望建立对餐厅服务员的投诉渠道。

　　整改措施：

　　1.持续推出厨师长日推荐菜，提升菜品品质；

　　2.加强菜品研发，定期开展特色美食月活动，丰富完善菜品；

　　3.加强厨师技能交流，定期开展技能竞赛；

　　4.加强教育培训，完善创新激励机制；

　　5.各餐厅已设立意见征集箱，畅通意见反馈渠道。也可以关注无锡市机关事务管理局微信公众号，通过“意见建议”栏，及时对我们的工作提出宝贵意见。