市委市级机关工委向我局反馈了《2024年度市级机关单位高质量发展满意度评价情况反馈函》。根据局主要领导批示要求，相关处室按照反馈的共性和针对性意见建议，围绕实行家电以旧换新补贴政策和便利消费者高效办成汽车以旧换新补贴等问题，制定了8项整改措施，明确责任分工，确保在2025年底前整改到位。

一、关于“实行老旧家电补贴政策”的意见建议

整改措施：

一是扩围活动商户。在推动大型家电卖场及时参与家电以旧换新活动的同时，继续鼓励板块及时对各镇街中小型卖场和家电专卖店进行摸排，加大宣传力度，帮助企业加入活动，确保以旧换新服务能够覆盖更广泛的消费群体。目前，我市参与家电活动的门店已达589个，遍布全市各镇街园区。

二是提升优惠力度。联系苏宁电器、京东电器、红星美凯龙等家电家居卖场，推出“放价来苏宁”“家倍补 超级省”等以旧换新专项大促活动，结合国家补贴和省级补贴，提高优惠补贴力度。抓住暑期档，针对学生客户购买3C产品叠加额外补贴，提升高价值产品的购买比例。同时，支持企业提供免费测量、拆旧、安装等一站式贴心服务。鼓励金融机构推出焕新金融产品，如，免息分期购新机、焕新立减金等优惠，减轻市民换新经济压力。（如，用户通过云闪付APP使用指定银行卡参与“家电和3C数码”政府补贴活动，订单金额满指定金额，可享受叠加优惠。其中，江苏银行满2000元送100元消费券）

三是持续开展“六进”。组织优质家电企业宣传国补省补政策，展销爆款产品，激发市民换新意愿。开展“走街串巷”等活动，打通“换新最后一公里”，为市民打造家门口的“一站式家电体验生活服务站”，助力国补政策更贴近市民生活。

四是优化企业服务。针对企业反映的“审核后建行联系滞后”的问题，建立建行平台沟通群，明确银行端在企业审核通过后的服务响应时效，完善进度反馈渠道，及时反馈入围企业清单，确保全链条服务的流畅度。目前，已与建行工作人员组建了苏新消费商户服务群，在群内及时解答企业问题。

五是突出数据挖掘。随着家电以旧换新政策和3C购新政策的大力推行，其在促进消费升级、推动绿色发展、提升居民生活品质等方面发挥着日益重要的作用。联动板块加强服务跟进，加快推动入围国补、省补的换新企业入库纳统，及早入库支撑我市限上零售增幅。

二、关于“希望各机关单位能多做实事，实实在在为老百姓谋利益，行动落到实处，务实为主，勿行形式主义，多为底层老百姓解决困难，让老百姓切实感受到机关为人民服务的行动”的意见建议。

优化汽车以旧换新流程，以消费者高效办成汽车以旧换新补贴申请“一件事”为目标，加强整体设计，推动模式创新，强化数据共享，实现一套材料、一网申请、一次提交、一线应答，全面提升消费者便利度和满意度。整改措施如下：

一是线上“一网通办”。消费者在完成车辆转让登记（报废注销）、注册登记、上牌等全部流程，并取得《机动车登记证书》和《机动车行驶证》后，由个人用户发起，通过搜索微信“苏新消费江苏消费品以旧换新平台”小程序中汽车报废更新和置换更新板块或登录江苏政务服务网“高效办成一件事”服务专区等渠道在线填报申请信息和上传申报资料。

二是线下“一窗受理”。在市民中心12号楼商务局区域设立“汽车以旧换新一件事”专窗，提供一站式集成服务。

三是诉求“一线应答”。在无锡商务微信公众号设置“汽车以旧换新补贴申请一件事”主题信息集，便利消费者搜索查询。 设专人快速处理12345 热线工单，倾听消费者的意见、建议和投诉请求。