对于2024年市级机关综合考核满意度评价中群众提出的意见建议，市数据局高度重视，局主要领导亲自牵头，对照岗位职责和工作实际，结合当前正在进行的深入贯彻中央八项规定精神学习教育，组织局领导班子和相关处室进行深入研判分析。针对整治形式主义为基层减负共性的意见建议和涉及我局的针对性意见建议认真研究制定整改方案，明确整改措施，落实整改责任，做出如下整改措施：

一、整治形式主义为基层减负意见建议（共性）

整改措施：市数据局扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，严格执行《整治形式主义为基层减负若干规定》，紧盯突出问题靶向治疗、综合施策，坚持以数字赋能减基层工作之负、优服务效能之基，让基层干部轻装上阵、让企业群众便捷有感，实现“减负”与“增效”双向奔赴。一是严控源头靶向发力。落实发文计划管理等制度，扎口文件“出口关”，依托“为基层减负一致性评估”模块，严格落实“发文必评估”要求。统筹会议安排，试行“会议要点”及跟踪机制，压减条线全市层面会议，有序开展“四下基层”，强化时间、人员、地点的统筹安排，防止扎堆、多头和重复调研。持续加大信息化项目统筹力度，强化新建项目管控，严格遵循“非必要不新建”原则，加强项目整合，优化资源配置。二是数字赋能减负增效。打通数据共享“大动脉”，加强数据汇聚，针对基层业务需求，防止数据反复采集增加基层负担。有力推动第二批基层高频事项“一平台办理”事项清单陆续落地，持续推进省定基层高频政务服务事项20项和服务功能14项纳入“一平台办理”。实施基层高频证明“一件事”试点，打造“7+X”证明体系，力争涵盖群众高频证明开具需求。在苏服办APP“高效办成一件事”专区上线基层高频证明“一件事”应用，实现“全流程线上办、多事项一口办、家门口便捷办”“让数据多跑路、群众少跑腿”。

二、针对性意见建议：希望窗口单位服务提质增效

整改措施：一是坚持思想引领，树牢为民宗旨。以学习教育为契机，持续强化党的创新理论武装，抓细抓实窗口工作人员学习教育。依托“三会一课”、主题党日等载体，深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述，以及相关法律法规、行风行纪，不断增强窗口工作人员的为民意识和服务意识，自觉养成用心贴近群众、用情温暖群众、用力服务群众的良好作风，确保群众带着问题来，怀揣满意归。二是严明纪律规矩，规范服务行为。强化政务服务作风效能建设，严格执行上下班考勤、统一着装、佩证上岗制度，在办事窗口显著位置公示“好差评”二维码。全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等机制，推动政务大厅实现纪律自觉、形象规范、服务热情、办事便捷的常态化目标。以“十要十严禁”为重点，将纪律要求和制度约束贯穿服务全程，确保群众办事体验持续向好。三是聚焦需求，优化服务质效。以群众满意度为“晴雨表”，聚焦办事难、流程繁、操作不便等堵点、痛点，开展延时服务、帮办代办、陪同服务，同时引入7×24小时AI客服系统，打造规范高效不打烊的政务服务体系。深化“网上办、不见面”“一窗受理、集成服务”，从“能办”“可办”向“好办”“智办”升级，让群众切实感受服务温度、办事速度。四是注重广开言路，主动接受监督。充分利用局官网、微信公众号等媒体平台，加大对“好差评”制度、“办不成事”反映窗口、“政务服务体验师”机制的宣传力度，让群众知晓投诉举报、咨询建议、反馈问题的途径。同时，在各级政务服务大厅设立投诉意见箱、摆放投诉意见记录本、公开投诉电话，坚持开门纳谏，主动接受群众对窗口工作人员服务态度、工作质效、遵纪守法和廉洁自律等情况的监督。五是强化督查问责，倒逼责任落实。加大巡查力度和频次，对窗口办事群众排长队、事难办，态度生冷硬等问题，做到及时发现、立行立改。坚持“谁主管谁负责、谁经办谁担责”，建立常态化随机检查机制，压紧压实“厅、窗、岗”三级责任，对出现有效“差评”的，严格追究承办人及窗口负责人责任，纳入年度绩效考核；对高频投诉、屡教不改的工作人员，依规依纪严肃清退，持续推动政务服务质量持续提升。