根据《2024年度市级机关单位高质量发展满意度评价情况反馈函》要求，现将意见建议整改措施反馈如下。

一、整治形式主义为基层减负意见建议整改措施

（一）强化消费者权益保护解民忧。开展“投诉处理和纠纷化解行动年”活动，制定金融纠纷调解组织工作办法，联合人民法院开设“金法直播间”，推动2家“金融融合法庭法官+工作站”有序运转，今年以来成功调解纠纷271件，超去年全年总数。组织“3·15”金融消费者权益保护、“5·15”投资者保护等宣传活动，分管领导参加《作风面对面》栏目，在线为群众答疑解惑。

（二）推行惠民利民举措暖民心。全力做好大风天气应对，积极优化车辆救援和保险理赔服务，累计接报案1745件，估损金额超1570万元。推动制定邮政快递专用电动三轮摩托车联保方案，确保交强险全覆盖。提升大病、长护保险经办水平，1.39万人次实时享受大病保险补助待遇，服务失能人员5.45万人次。推动落地全市首笔“人才房票类”个人住房贷款、共有产权个人住房按揭贷款，助力更多市民住有所居、居有所安。

（三）解决金融服务难题应民意。推动“锡车易保”平台扩容增效，将新能源货车纳入行业联保范围，缓解特定车辆投保难问题。督促银行机构严格对照法律法规办理已故存款人简化查询及提取业务，为群众办理小额存款继承提供便利。指导保险机构简化理赔手续，杜绝要求社区出具非必要证明材料，提高便民服务效率。

二、针对性意见建议整改措施

1. 针对“加强对银行推销电话的监管”的建议，我分局多举措规范银行机构营销行为。一是规范银行机构营销行为。严格落实《关于规范金融类短信和话音营销催收行为的通知》等相关文件要求，督促全市银行机构严格规范短信和话音营销管理，尊重用户接收意愿发送金融营销短信或拨打金融营销电话。加强对金融营销类垃圾短信、骚扰电话等投诉线索的日常监测分析，强化核查处置力度，视情对问题突出的银行机构采取监管约谈、现场督查等监管措施。二是针对不法中介电话营销问题开展根源治理。指导机构对涉及不法贷款中介业务开展全面深入排查，督促及时整改发现问题。针对排查要求落实不到位、排查结果为零问题的机构，开展现场督导，并向机构监管约谈2次，下发监管意见书11份。联合市公安局经济犯罪侦查部门，建立信息共享机制，针对相关线索开展现场检查，提升监管震慑力，助力从源头遏制不法中介电话营销问题。

2. 针对“加强地方政府、金融机构和金融监管机构之间的沟通和协调对接，及时发现和应对金融风险”的建议。我分局持续加强与地方政府的协同联动，在大额风险处置、房地产风险防控、防范和打击非法金融活动等方面建立监管协同工作机制。一是在地方政府的主导下，依托“民营企业融资会诊帮扶机制”，针对辖内民营企业实际运行中的困难和矛盾，开展联合会诊，协同研究制定相关措施，精准帮扶企业融资。配合召开风险协调会，“一企一策”制定帮扶方案，协调银行机构采取统一行动，帮助存在暂时经营困难、有发展前景的企业渡过难关。二是联合市住建局牵头建立房地产融资协调机制，开展银政企会商、项目问题修复、备选项目银行前置预审等工作，助力房地产市场“止跌回稳”，全力打好“保交房”攻坚战。三是与市委金融办建立防范和打击非法金融活动工作机制，不定期交流防非打非工作情况，强化协调联动，共同落实好“管合法更要管非法”“管行业必须管风险”责任。