我局在收到贵单位反馈的2024年度市级机关单位高质量发展绩效满意度评价反馈问题后，高度重视、认真对待，把此项工作作为提升作风效能，提高市民满意度的重要抓手，对照整治形式主义为基层减负意见建议和进一步加强快递公司和站点监管等问题，我们采取相应整改措施，确保整改到位。现将相关问题的整改情况回复如下：

一、整治形式主义为基层减负意见建议（共性问题）

1. 政府部门要减化工作流程，减轻基层单位工作量，提高工作效率，基层工作人员才能有更多的时间深入群众、服务于群众。

整改措施：行政执法简易程序、快递进村、快递进厂等工作方面加大培训和指导，规范运行。充分运用市县联动工作机制推动委托执法工作有效开展，多次派人“手把手”指导，以实战督促县域机构工作人员掌握行政执法简易程序要点，形成市县区齐抓共管的良好局面。

2. 建议市、区级机关领导能够多了解老百姓实际需求，解决实实在在的困难，提高老百姓对政府的信心。

持续落实“四下基层”要求，深入快递企业、用邮群众宣传政策、现场办公、解决难题，开展调查研究；加强走访企业，深入掌握行业实际情况，加强与企业的沟通交流；积极联合梁溪区山北街道、会西社区、物业公司和业主代表，商讨梁溪区山北街道会西社区梁溪本源小区住宅楼一楼架空层设置的两组智能信报箱摆放位置问题，第一时间确定了移柜方案，得到各方一致同意，解决了业主的切实需求。

3. 整治形式主义为基层减负，解决小马拉大车的难题。希望各机关单位能多做实事，实实在在为老百姓谋利益，行动落到实处，务实为主，勿行形式主义，多为底层老百姓解决困难，让老百姓切实感受到机关为人民服务的行动。

无锡市邮政管理局持续深入推进“暖蜂行动”，全年不间断开展“送清凉”、“送温暖”、“送健康”等一系列慰问活动，统筹推进无锡市“快递友好”十五分钟服务圈，整合快递物流党群服务中心、“小蜜蜂驿站”、“小蜜蜂换电站”、“扫黄打非”站点、“友好医院”、“小哥关爱基金”、“暖蜂公益基金”等资源；定制“暖蜂服务包”，提供免费体检、充电换电、歇脚就餐、权益维护等服务，切实增强快递员群体归属感、获得感。

二、针对性意见建议

1. 进一步加强快递公司和快递站点的监管，提升快递员业务能力和服务态度。

整改措施：1.加强资质准入与动态管理。对备案的企业及网点信息的真实性、准确性进行核查。督促企业及时更新、动态管理备案信息。2.加大服务质量监督管理。监督快递公司及其网点严格执行《快递服务》国家标准和行业服务规范，包括收寄、分拣、运输、投递等各环节的操作要求。建立和完善邮政业消费者申诉中心（12305）以及市长热线12345，及时受理、转办、调解用户对快递服务的投诉和申诉。分析申诉数据，识别服务热点问题和薄弱环节，约谈问题突出企业，督促整改。将申诉率、申诉处理满意率作为评价企业服务质量的重要指标。3.落实安全监管主责主业。督促企业落实“实名收寄、开箱验视、过机安检”三项制度，严格执行禁寄限寄物品管控，与公安、国安、海关等部门建立信息共享和联动机制，打击利用寄递渠道从事违法犯罪活动。4.提升应急处突能力。关注快递公司总部对其加盟商、末端网点的管理能力，防止因内部纠纷（如拖欠派费、罚款过重）导致网络瘫痪、快件积压、网点停运等影响服务稳定的事件。督促企业建立健全应急预案，对企业实施分级分类监管，综合采取行政执法、行政检查、行政约谈、技术监测等手段，引导行业规范发展，依法查处违反市场快递秩序行为。