无锡供电公司
来源：机关先锋网 时间：2025年09月24日 [ 大 中 小 ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
一、意见建议描述
电表正常工作的情况下断电更换电表，且没有告知户主更换原因，对用电设备产生损害。
二、意见建议核查
1.事件核查情况
公司自接到该意见建议后，5月25日下午15：58，梁溪区供电分部工作人员电话联系诉求客户沟通并向用户做出解释说明：一是梁溪区供电分部根据发改部门电价适应性调整需要，根据上级公司工作总体部署，对09版第一代智能电能表实施批量轮换工作。客户所处小区位于梁溪区县前西街25号，经核实供电公司于2024年12月16日在该小区启动该项工作，并于当天通知了物业管理人员，经得物业工作人员同意后在25号大门左侧公告栏及电梯内醒目位置张贴《电网检修公告》，履行换表提前告知手续。二是换表作业人员按照《电网检修公告》公示、约定时间，于2024年12月24日实施换表工作，作业人员在换表前履行逐户上门通知停电换表事宜（包括该客户），作业人员在换表完成后张贴换表通知单，并预留联系方式，便于客户需要时方便联系。
在与该诉求客户进一步沟通中获悉，诉求客户家中老人年纪较大（已90多岁），故作业人员上门告知时未给出反应。客户现已对损坏用电设备自行维修，并明确表示无需供电公司处理。
2.客户实际诉求
经沟通了解，客户实际诉求为建议今后供电公司轮换电表工作还需更细致、更人性化，暂无其它诉求。
三、下一步提升举措
针对客户诉求，梁溪区供电分部将围绕批量换表作业，做到换表过程中全程佩戴服务记录仪，做好现场服务录音录像，对换表后客户用电情况进行定期监测，对于发现异常主动上门与客户进行确认，进一步确保客户用电正常，提升客户用电满意度。
