贵单位于2025年5月20日下发了《关于2024年度市级机关单位高质量发展满意度评价情况反馈函》，接到文件后，中国电信无锡分公司（以下简称“电信公司”）高度重视，组成了由公司分管副总经理夏杰同志任组长，办公室、市场部、网络部、客服部等四个部门主要领导任副组长，相关部门工作人员为组员的临时工作小组。临时工作小组提高政治站位，树牢宗旨意识，坚持问题导向，狠抓检视整改。通过召开专题分析会等方式开展对针对性意见建议的整改落实，对反映的问题全面检视，以站在“以人民为中心”的立场，做好相关工作。现将针对性意见建议整改措施汇报如下，恳请批评指正：

第一条：中国电信网络资费标准虚高，与网络质量不匹配。

该条主要针对的是电信公司网络质量和网络资费不匹配的问题。

在网络质量方面。多年来电信公司网络质量始终排名运营商前列：根据第三方测评数据，2025年电信公司第一季度宽带网络质量排名同行业第一，领先友商超2分。截止2025年5月，电信公司用户的宽带平均速率超450M。

在网络资费方面，近年来，电信公司大力推进提速降费，通过优化套餐内容降低套餐价格、推出大流量套餐等举措实现客户的通信费用逐年下降：如在宽带费用方面，持续开展家庭客户宽带提速活动，千兆宽带套餐价格由299元/月下调至219元/月，下调了27%。如在流量费用方面，通过下调流量资费、优化网络架构等举措提升用户流量体验，打造了集大流量、视频APP会员为一体的“锡畅卡”品牌，流量单价由2023年2.73元/G下降至2.42元/G，降幅超11%。

第二条：骚扰、诈骗电话过多。

多年来，电信公司认真贯彻习近平总书记关于打击治理电信网络诈骗犯罪的重要指示精神，提高政治站位，履行政治责任，按照“宁紧勿松、宁严不放”的原则，强化反诈防诈意识，持续高压态势治理。

一是严格把关，完善机制管理。严把入网关，坚决压降涉诈被举报量，通过实地勘察等方式，从源头上减少涉诈及举报风险。建立溯源机制，对于工信部通报的调证号码认真核查并落实考核。完善核查机制，对涉诈号卡的核查明确责任人，严防严控，群防群治。加强白名单管控，强化发起人、审核人、最后实际纳入人三道关口的培训和制度建立。规范固话和宽带业务安装，对不规范情况严格考核。

二是借助技术手段加强通道资源涉诈风险治理。通过AI融合固话和天翼进行外呼预警，加强国际话务监测，全量阻截仿冒号码和国际异常话务，发现异常立即进行研判处置。

三是警信联动，及时提供线索配合协同打击诈骗窝点。强化红线意识、规范意识，强化入网把关，保持反诈工作的高压态势，提升管理规范水平，推动高质量发展。

第三条：中国电信绑定套餐多，强制捆绑增值业务，有未告知客户的情况下私改套餐的现象。

电信公司深入践行“以客户为中心”经营发展理念，切实保障消费者的知情权。按照集团和省公司的统一要求，做好资费公示，做到资费透明。

一是线上公示。在中国电信网上营业厅和手机营业厅显著位置设立资费公示专区，公示面向用户的资费方案和营销活动，方便用户查询。同时，在10000号客服平台提供资费咨询，方便消费者就资费问题进行咨询。

二是线下在营业厅设置资费公示专区。提供纸质活页版资费手册，供用户查询，并及时更新资费内容。

三是严格增值业务受理流程，办理各类业务（含免费赠送业务、营销活动及手机代扣费）均须通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式之一，征得用户明确同意后方可办理。

四是为方便用户，采用电话确认开通业务前须先向用户发送请求确认的短信，用户短信回复同意后方可办理业务。通过手机验证码确认方式办理业务的，须由用户自行输入验证码。

五是业务办理成功后，系统自动向用户发送包含必要信息的告知短信，确保用户的知情权。

下一步，我们将进一步完善资费公示制度，规范增值业务的受理和赠送的过程，加强门店等营销一线的点检和监督，确保用户明明白白消费。

第五条：电信的优惠套餐针对新用户多、老用户少，缺乏合理性。

多年来，电信公司一直视在网老用户为“老朋友”，充分重视其对电信公司的支持和认可，主要提供两方面的细致服务：一是提供各种针对性的营销活动，给予老用户最实在的实惠。譬如当老用户原套餐业务到期，变更选择新套餐时，电信公司服务人员会主动介绍，根据用户需求，提供最适用的套餐；二是始终坚持严格落实上级主管部门关于新老用户同权的要求，老用户在原套餐到期后可以自主选择使用所有资费方案。

今后，电信公司将持续排查资费套餐，如有未向老用户开放的套餐，都将参照其他套餐的迁转条件等给予开放。同时加强对营业员的培训辅导，严格检查，杜绝套餐仅限新用户办理等情况，切实把优惠政策给与全体用户。