根据《2024年度市级机关单位高质量发展满意度评价情况反馈函》要求，江苏有线无锡分公司高度重视，围绕整治形式主义为基层减负的意见建议及针对性意见建议，结合公司实际，坚持问题导向，抓好整改落实，进一步提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。现针对部分反馈问题的整改措施汇报如下：

一、整治形式主义为基层减负的意见建议（共性问题）

1. 市政府民生领域职能部门要深入基层调研，聚焦群众关切的核心诉求，制定政策要紧密贴合民生需求，执法实践要充分彰显法治温度，做到问需于民、问计于民。

整改措施：公司积极开展基层调研，收集群众反馈的迫切问题，形成调研报告，分解督办事项，实行销号管理，重点核查承诺兑现和问题整改情况。实施100%外呼触达策略，注重倾听客户声音，收集意见建议，针对需求反馈，改进工作方法。公司发挥主流媒体主阵地作用，讲好中国故事、传播时代强音，积极推动文化与科技深度融合，依托广电5G、千兆光网、智慧广电乡村工程，围绕“5G+电视+宽带+语音+X”融合应用体系，加快向智慧广电转型升级，优化内容供给结构，拓展数字文化服务场景，不断满足人民群众多样化、高品质的精神文化需求。

2. 政府部门要减化工作流程，减轻基层单位工作量，提高工作效率，基层工作人员才能有更多的时间深入群众、服务于群众。

整改措施：公司积极拥抱人工智能，针对传统运维中存在的问题，构建“数据中枢+AI大脑”双引擎智能运维机器人，大幅缩减后台支撑工作量，提升处理效率，单日处理量相较人工查询模式提升数倍。依托新构建的DeepSeek-R1本地试验性模型，打造了公司政企业务支撑方案库，为相关部门提供通用流程查询、方案预提供及智能化运维管理细则查询等五大类AI查询功能，实现了提质增效。公司多措并举，围绕广电业务核心场景加速推进AI融合实践，通过AI系统应用，减轻基层单位工作量，提升了工作效率，推动公司更好关注群众的需求和利益，不断提升服务水平。

3. 建议市、区级机关领导能够多了解老百姓实际需求，解决实实在在的困难，提高老百姓对政府的信心。

整改措施：公司连年实施“低保看电视”民生实事项目，深入开展“3610行动”，落实低收入人群收视专项优惠工作，对精准扶贫、助老、助残、低保、特困等重点群体推出减免收视费，专属帮扶广电5G套餐等专享优惠政策，彰显国有大型文化企业责任担当。认真落实电视收费和操作复杂“双治理”工作，在解决用户“看电视难、看电视烦”问题上取得了可观可感的阶段性成效。公司结合省公司“长江文化数字大展”、新时代文明实践平台、第三届“名家朗读会”等项目，开展本地活动，升级无锡“钟书阅读”平台，并联合团市委，开展“名家朗读会进校园”活动。发挥高清互动电视内容资源优势，开展文明实践中心、实践站观影、学生红色观影活动，大型社区广场观影、奥运观赛和线下活动，爱心助老、夕阳红广场舞表演等文化娱乐活动，“锡游记”系列品牌研学活动，不断丰富文化内容，满足老百姓的文化需求。

4. 整治形式主义为基层减负，解决小马拉大车的难题。希望各机关单位能多做实事，实实在在为老百姓谋利益，行动落到实处，务实为主，勿行形式主义，多为底层老百姓解决困难，让老百姓切实感受到机关为人民服务的行动。

整改措施：公司坚持以人民为中心，深耕用户价值，增强人民群众文化获得感、幸福感。紧抓江苏有线上市10周年契机，以“千家万户 千企万村 用户大拜访”为指引，构建服务新矩阵，扎实开展“企区圈”走访，以“服务下沉、触点前移”为核心策略，打造覆盖社区、企业、商圈及景区的立体化宣传服务活动，将服务精准送达到用户身边。深化智慧广电乡村工程长效运营，促进文化传承与创新，真正将智慧广电乡村工程建设成为畅通文化供给“最后一公里”的有效载体。公司进一步加强基层经营单元深化改革，通过政策引导、制度创新，积极推进公司各项资源向基层一线倾斜，不断丰富服务为民的抓手，以行动落实成效，让老百姓切实感受到了为人民服务的举措。

二、针对性意见建议

1. 江苏有线电视收费较高，频道更新不及时，开机广告过多。频道设置不合理，容易误操作进入收费频道。

整改措施：公司安排专人于5月21日回访该用户，针对群众反映的问题进行了解释说明，公司电视大屏端长期以来在各产品栏目的套餐订购页面上，均有订购提醒，需多轮确认操作才可开通。

为规范电视收费、提升用户体验，公司响应国家广电总局深入开展电视“双治理”—收费和操作复杂治理的工作部署，进一步简化用户电视操作，“点8专区”等免费内容随心看，包含7天回看、免费点播、本地特色等；电视直播更醒目，开机无需任何操作，20秒后进直播；统一付费内容专区入口，让用户明白消费。公司通过持续优化举措，力求让客户享受到更便捷、更舒心的电视服务。

2. 江苏有线电视机顶盒更换收费高，退订业务必须到营业厅办理给客户带来不便。

整改措施：公司安排专人使用96296客服热线回访该用户，经解释说明，用户已办理升级手续。

公司建立标准化服务体系，持续优化客户服务水平，针对反馈问题，安排社区工程师上门服务，对机顶盒使用、维修、换新等相关政策与客户做好沟通说明，从客户实际需求出发，推荐业务套餐，供自主选择。在退订业务办理方面，公司已开通线上线下办理业务变更及解除路径，方便快捷。同时，在“银龄关怀”服务体系基础上，进一步升级适老化服务举措，提供上门、预约、代办等便捷服务，为老年用户及特殊群体提供全流程专属服务保障。公司精耕细作深挖客户需求，精细化管理提升客户服务质效，全力构建让客户满意的营维服务体系，给广大老百姓提供更好的收视体验。

下一步，江苏有线无锡分公司将继续以客户为中心，树牢宗旨意识，强化问题整改，将高质量发展满意度评价意见建议投射到公司中心工作当中，以抓问题整改纵深推进为契机，着力构建长效机制，确保整改成果运用到位，推动各项工作取得新成效，为推进中国式现代化无锡新实践贡献智慧。