时间：2026-01-15 来源：机关先锋网 字体大小：放大 正常 缩小
市中级人民法院始终坚持以人民为中心服务发展理念，聚焦人民群众急难愁盼，针对各种程序性事项来信来访增加态势，全省首创“办不成事”反映专窗，专人专治程序性诉讼服务的“疑难杂症”，以司法温度和人文关怀，真切回应人民群众新期待、新需求，促进办案更公、效率更佳、群众司法满意度更高。
规范机制应民所呼。“办不成事”反映专窗创立以来，全市两级法院建立以院长为组长、其他院领导为副组长、各立审执部门负责人为组员的专窗工作领导专班，通过“受理、分流、办理、反馈、归档”的全流程闭环机制，保障专窗“办成事”、稳步推进专窗“办成一件事”向“办好一类事”拓展。针对专窗受理范围、工作职责和工作流程，共同研究制定《在全市法院设立“办不成事”反映专窗的实施意见》，更好向人民群众提供更加精准、高效、规范的程序性诉讼服务。
高效办理纾民所困。专窗以“四个一”要求强作风优服务，解决百姓操心事、烦心事、揪心事，即始终坚持来访反映事项第一时间响应、可办事项第一时间办结、转办事项第一时间研判、已办事项第一时间反馈的工作目标。今年以来，全市法院专窗共接待来访群众1170批次，1220人次，专窗事项办结率高达99.9%，在查询案件进展、申请财产解封、确认开庭时间地点或沟通变更开庭时间、缴纳或申请退还诉讼费用等程序性事项上进一步保障群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。
如我在诉解民所忧。始终秉持“如我在诉”理念，在解民忧、惠民生中厚植为民之情，全面提升人民群众司法公正感受度。9月26日抚养两个孩子的严女士来到中院“办不成事”反映专窗，反映因下个月唯一的房产将被执行、拍卖，情绪十分低落，专窗工作人员在热情接待耐心倾听诉求后，从法理和心理、思想多维度向严女士释明再审的救济渠道，引导依法依规维权，同时分管领导通过专窗第一时间了解到严女士面临的困境，主动对接一审法院，释明工作情况，加快程序进度，困扰她的诉讼纠纷案件得到稳妥处理，严女士书写信件表达让其重燃生活希望的感激之情。
“办不成事”反映专窗，既是人民法院与当事人之间的“连心桥”，更是司法为民的“试金石”，以“如我在诉”的诉讼服务理念破解“中梗阻”，让人民群众在每一次办事体验中真切感受到司法的温度、厚度和情怀。
